打造零售终端「特种兵」_内训课程

培训受众:

店长、导购、终端服务人员等渴望提升团队战斗力的人士

课程收益:

能打造一支卓越的零售终端团队

课程大纲

第一单元：认识团队
1、我们需要什么样的团队？
2、未来企业竞争靠什么？
3、团队让我们受益。
①、团队带给个人的益处。
②、团队带给组织的益处。
③、快乐的奶牛产奶多！
●团队游戏：《我们是一个人》的启示。

第二单元：团队面临的挑战
1、团队合作的困难。
①是什么引发内部矛盾
②认清角色与识别员工差异
2、管理门店十种"刺头"成员：
①固步自封者/ ②缄口不语者/ ③随时攻击者/ ④悲天悯人者
⑤搬弄是非者/ ⑥自我封闭者/ ⑦自由散漫者/ ⑧高谈阔论者
⑨事不关已者/ ⑩自我欣赏者
3、木桶原理：最大容量取决最短木板。
●团队游戏：《你会留下谁？》的启示。

第三单元：团队凝聚力的塑造
1、培养团队精神一个核心观点：
团队就是＂给自己麻烦，给别人方便！＂
2、团队创建必经的三个阶段：一群人 → 一团体 → 一团队
①专卖店刚成立，团队如何构建？
②专卖店冲突期，团队如何应对？
③专卖店业绩好，团队如何发展？
3、团队中四类员工的合作方法
①业绩好，态度差的员工如何引导
②态度好，业绩低的员工如何辅导
③态度好，业绩高的员工如何留住
④态度差，业绩差的员工如何处理
●团队游戏：《明镜高悬》的启示。
4、提升团队凝聚力的六个技术。
①向往使命
②认同企业远景
③执行核心价值观
④激励制度、标语、标识
⑤共同空间营造（队呼、口号等）
⑥重视培训例会（晨会、例会等）
●课堂实战：现场打造你的“铁军”小组团队。

第四单元：高效门店团队沟通六项原则
原则一：坦诚相待，赢得信任。
原则二：放下自我，才有默契。
原则三：上移职位，顾全大局。
原则四：下道工序，就是客户。
原则五：避开拒绝，化解锋芒。
原则六：沟通确认，快乐无比。
●企业案例：《到底谁是谁非？》的启示

培训师介绍

魏承承老师
零售终端高级讲师
门店销售系统研究专家
PTT国际职业培训师资格
香港国际商学院特聘零售讲师
曾先后担任某著名运动鞋品牌专卖店导购、店长、零售培训督导6年，著名汽车4S店销售顾问2年工作经历。是一位百分百由一线销售人员成长起来的实战派女讲师。专业从事皮鞋/皮具/服饰/家居建材等品牌企业零售终端培训与辅导。魏老师的培训专长---对零售门店的“销售心理学”特别是对“FABE销售”有深入的研究与应用；也是国内最早将“狼性特征”成功引入到“门店销售系统”的实战派讲师之一。主讲的课程有：《门店业绩倍增七大销售「武器」》、《「从心出发」的优质客户服务技巧》、《商务礼仪培训》、《打造金牌店长特训营》等实用课程。魏老师的课程特色---上课内容轻松活泼，生动有趣，注重演练，由点到面融会贯通，易于现场消化。从案例到理论，从理论到实践，深入浅出。根据课程及学员采用丰富的授课形式：课堂讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练与评鉴。尤其与学员互动的上课风格备受好评，同时现场解决管理难题，对于企业门店实际工作带来立竿见影的效果。培训过的客户包括：耐克鞋、李宁鞋、卡帝乐鳄鱼男鞋、卡美多鞋业、德尔惠运动、逸臣图书连锁、眼镜直通车、上海豫园、咖啡品第、志邦橱柜、金冠发型、玛莎美容、天娇文化、巧匠手建材连锁、福田电器、松业电器、赛威尔热水器等企业。

本课程名称： 打造零售终端「特种兵」

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