有效的人际沟通技巧_内训课程

课程收益:

沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是一个管理人员应该具备的最基本的素质。管理者所做的每件事都涉及沟通。形成决策，必须沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通。没有沟通就不能形成决策，也就不能执行决策，就不能顺利的进行工作，所以没有沟通就没有管理。
许多人职场的失败不是因为专业知识不足，而是因为人际关系技能不佳。美国的一家领导力开发中心估计，半数的经理人和30

课程大纲

人际关系的第一课：认识你自己
n 你了解自己吗？
n 培养自知之明
n 自我概念的概念和特性
n 自我概念与人际关系
n “我好，你好”的境界
自我坦诚与周哈里窗
n 为什么我们不做自我坦诚
n 为什么应该做自我坦诚
n 何谓适当的自我坦诚和信任
n 影响自我坦诚的因素
n 自我坦诚与回馈
影响人际吸引的其他因素
n 个人特质
n 惟我独尊---人际关系的“绊脚石”
n 二人间的情景因素
n 二人特质之间的关系
沟通的意义和障碍
n 沟通的分析
n 自我表现状态的分析
n 沟通模式的分析
n 言有尽而意无穷---讲和听的艺术
n 无声胜有声---身体语言的沟通
n 男女沟通的差异
n 积极的倾听
礼貌---人际关系的润滑剂
冲突的管理
n 冲突可以避免吗？
n 减少冲突的策略
n 解决冲突的策略
人际关系的增进
n 测试：你的性格属于哪一类型
n 知己知彼的游戏
ü 自画像
ü 套高帽子
ü 火光熊熊
归纳和总结
n 有效人际沟通的小贴士
培训方式：
课堂讲授、游戏、问卷、小组讨论和录像教学。

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