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本课程名称: 职场沟通技巧培训
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培训受众:
课程收益:
2.通过培训使学员掌握员工沟通技巧的误区,帮助学员避免误区;
3.通过培训使学员掌握员工沟通技巧中的语言艺术;
4.通过培训使学员掌握良好的员工沟通技巧必备的心态;
5.通过培训使学员掌握员工沟通技巧的冲突管理;
6.通过培训使学员掌握如何与上司、同属、下属进行有效沟通。
课程大纲
员工沟通技巧培训开始
培训讲师:陈馨娴
培训时间:1-2天
培训地点:客户自定
员工沟通技巧培训培训背景
为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?
为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?
为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?
对不同的人,应该如何调整沟通的方式?
如何让沟通变得更有效?
置身于员工复杂人际环境中,与自我、与上司、与同事、与下属关系,以及它们交织在一起的各种交叉关系,如何处好这些方面的关系,不仅关系到企业发展,还关乎你的安身立命和事业成败。
员工沟通技巧培训课程内容
第一篇:员工沟通基础篇
第一讲:员工人际关系概述
建立良好人际关系的重要性
际关系的发展轨迹
人际关系深入的条件
促进交往的基本原则
人际关系的发展趋势
第二讲:员工人际沟通
什么是人际沟通
人际沟通的层次
人际沟通的方式
影响人际沟通的因素
人际沟通中容易出现的障碍
非语言沟通
第三讲:员工人际交往礼仪
一、员工礼仪概述
二、常见员工礼仪
个人形象礼仪
个人着装礼仪
个人举止礼仪
交往礼仪
电梯礼仪
乘车礼仪
三、宴会礼仪
案例分享
第二篇:员工沟通技巧篇
第一讲:员工沟通误区
感情用事很受伤
伤害了他人自尊
分帮给派不可取
避开办公室聊天的“禁区”
收敛所谓的“个性”
去掉羞怯那层茧
案例分析、学员讨论
第二讲:员工人际交往修炼
克服人际交往中的心理障碍
锻炼与人交往的能力
了解人的情感需求
人际交往的误区
第三讲:员工语言交际艺术
语言交际的要素
语言交际的内容分析
语言交际的形式分析
语言交际的对象分析
语言交际的场境分析
第四讲:员工沟通习惯
沟通不良的8种因素分析
认清你的“盲点”
“舒适区”与自我防卫模式
“我是一切的根源”
卓越沟通的“八个假设”
掌握心境的力量
沟通里的80/20法则
案例分享
第五讲:员工沟通心态
沟通中在心态方面的障碍剖析
有效沟通中必备的八大心态
沟通中应遵循的三点人性
沟通中的情绪管理
沟通中五个人性系统层次的妙用
排除沟通中的干扰:先入为主,好为人师,左手烂与右手栏
案例分析:从一个案例中,看到心态对沟通的正面与负面的影响
第六讲:员工沟通中的自我表达技巧
善用“一致性说服”, 创造最佳沟通效果
“我讯息”的运用
沟通的差异化管理
建立亲和力,迅速进入他人频
第七讲:员工沟通中的冲突管理
冲突的分类: 需求冲突与价值冲突
需求冲突的解决方法: 运用“第三法”, 达成共赢
价值冲突的管理技巧
运用“20/80”法则,提升沟通品质
运用“仿效策略”,创造投契合拍的感觉
学习“建设性的冲突”,增进人际和谐
案例分享
视频观看
第八讲:善于聆听了解对方需求
克服聆听的障碍――聆听的五个层次
运用积极聆听法则,了解对方的真实需要及感受
聆听中的绊脚石
聆听的6大步骤
案例:三个金人
第三篇:办公室沟通技巧篇
第一讲:办公室沟通法则
了解办公室生态圈
放弃偏执和敌意
抱佛脚先练眼力
认清员工的小人
结识员工的贵人
做一个心态成熟的交流者
不做有始无终之人
人在员工屈求伸
第二讲:与上司建立良好的沟通关系
走出与上司沟通的误区
从开始就显示你的职业素养
读懂上司有技巧
不做上司的密友
平常心面对责骂
向上司进谏的艺术
第三讲:与同事建立良好的沟通关系
把同事当成一面镜子
从容面对竞争对手
充分沟通,化敌为友
拥有一颗宽容的心
赞扬不仅仅是奉承
忍一时风平浪静
第四讲:与下属建立良好的沟通关系
从尊重下属开始
点燃员工热情之火
批评下属的艺术
这样树立你的威信
勇担责任揽人心
掌握倾听下属的艺术
给下属一个机会
案例:这位财务经理哪里做错了?
以上环节会涉及案例分享、学员讨论、视频观看等
第五讲:员工沟通技巧培训总结
培训师介绍
中国HR学会咨询专家
国家级认证人力资源管理师
中华培训师网”十佳新锐职业讲师”
PTT国际职业训练协会认证培训师
国家劳动与社会保障部人力资源管理师
河南众卓企业管理咨询公司签约讲师
多家企业管理咨询单位特聘长期合作讲师
陈馨娴老师企业管理实战经验丰富,曾在多家集团公司担任人力资源部经理、培训经理,拥有7年培训管理经验,6年企业管理经验。近十年的企业内训及公开课培训经验,组织过近千场的企业内训及公开课,参训人数近万人。
陈馨娴老师授课风格格幽默、睿智、寓教于乐,受到了广泛客户的认可与肯定。培训评估满意度平均达95.8%。
【擅长领域】:人力资源 职业化 管理 礼仪
【主讲课程】:
人力资源:《员工关系管理》、《绩效管理》、《员工培训与开发》、《薪酬管理》、《职业生涯规划》、《招募与甄选》等
职业化:《职业化员工训练》、《职业化团队塑造》、《员工忠诚度训练》、《职业化经理塑造》、《职业化素养训练》、《中层管理人员职业化训练》等
管理:《情绪与压力管理》、《中层管理技能》、《时间管理》、《目标管理》等
其他课程:《有效沟通技巧》、《服务礼仪》、《职场礼仪》、《商务礼仪》、《销售礼仪》等
本课程名称: 职场沟通技巧培训
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