银行高级商务礼仪_内训课程

课程大纲

第一讲：基本概念
1、礼仪的基本原理；
2、东西方礼仪的差异；
3、语言与非语言信息的沟通；
4、社交中容易忽视的礼仪细节。
第二讲：职业修养
1、修养概念
2、人格魅力
3、工作哲学
第三讲：云想衣裳花想容
1、个人职业形象塑造
2、商务场合中的着装礼仪
3、符合身份
4、区分场合
公务场合
社交场合
休闲场合
5、遵守成规
制服
西服
裙服
6、头部修饰
面部修饰
头部修饰
手部修饰
7、化妆规范
职业妆的方法
职业妆的禁忌
8、仪姿仪态
站姿的注意事项
坐姿的注意事项
走姿的注意事项
蹲姿的注意事项
第四讲：拨打电话礼仪
1、选好通话的时间
2、接听及时
3、礼貌语
第五讲：做个受欢迎的企业人
1、办公室礼仪
2、同事之间的礼仪
3、与上司之间的礼仪
4、与下属之间的礼仪
5、接待客户的礼仪
6、会客室入座礼仪
第六讲：日常见面礼仪
1、握手礼仪
2、名片礼仪
3、见面介绍问候礼仪
4、迎送宾客的礼仪
第七讲：其他常见礼仪
1、乘车礼仪
2、乘电梯礼仪
3、外出礼仪
4、宴会礼仪
第八讲：行动计划
银行高级商务礼仪是银行的工作人员必须要掌握的，因为我们要经常出入各种场合，接触各地的、各个行业的客户，所以如果不懂得礼仪就显得你这个人缺乏必要的素质和修养。

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