商务销售礼仪培训

第一章、销售人员礼仪培训
第一节、销售人员的仪容仪表
1、女士淡妆的基本要求
2、男士的面部整洁
3、头发要求4、面容的修饰5、妆容修饰的礼仪

第二节、销售人员的行为举止
一、站姿要求
1、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前
2、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。

坐姿要求
男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。
女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

行走要求
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间
第三节、介绍、称呼、握手及名片礼仪
一、介绍礼仪
1、自我介绍
a、在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。
b、介绍的内容：公司名称、职位、姓名。
c、给对方一个自我介绍的机会。
介绍他人
顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
b、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
c、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！
d、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

称呼礼仪
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。

握手礼仪
手要洁净、先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并拢，握手3秒左右。
与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。
若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。
与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。

四、名片礼仪
携带名片
a、销售人员携带的名片一定要数量充足，确保够用。
b、名片要保持干净整洁，完好无损，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。
c、名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片架或办公桌内。切不可随便放在钱包、裤袋之内。

2、递交名片
a、观察对方意愿。除非自己想主动与人结识，否则名片务必要在交往双方均有结识对方并欲建立联系的意愿的前提下发送，切勿强加于人。
b、把握时机。发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会令名片发挥功效。
c、讲究顺序。双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后者回复前者。但在多人之间递交名片时，不宜以职务高低决定发送顺序，切勿跳跃式进行发送，甚至遗漏其中某些人。最佳方法是由近而远、按顺时针或逆时针方向依次发送。

3、接受名片
a、面含微笑，双手接过名片。至少也要用右手，而不得使用左手。
b、认真阅读。接过名片后，先向对方致谢，然后至少要用一分钟时间将其从头至尾默读一遍，遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。c、精心存放。接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，而应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。
d、有来有往。接受了他人的名片后，一般应当即刻回给对方一枚自己的名片。没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合理解释并致以歉意，切莫毫无反应。

第四节、商务沟通技巧培训
沟通是双方思想感情交流的双向活动，商务人员必须掌握沟通的技巧和礼仪规范。
沟通的基本原则
交谈时态度要诚恳。
诚恳是做人的美德，也是交谈的基础。只有坦诚相见、谦虚谨慎，才能为交谈创造融洽、和谐、愉快的环境，奠定交谈成功的基础。

b、交谈要平等相待、相互尊重。
礼让对方，以对方为中心。切忌以自我为中心，要给别人说话的机会。不要冷场，要善于提问。不要插嘴，不要抬杠，不要否定。

c、注意交谈时的举止仪态
神态专注，表情要认真，动作要配合，语言要合作。眼睛是心灵的窗户。在西方文化中，目光接触象征着诚实、自信和信任。

d、注意交谈的内容。
在国际交往中，交谈时既要顾及周围的环境、场合，更要讲究交谈的内容。特别是国家公务人员、涉外人员在对外场合发表讲话，哪些话该讲，哪些话不该讲，都要事先认真考虑。

（2）交谈的技巧和语言艺术
在国际交往中，遵守一定的礼仪规范是对交谈双方的基本要求。但是一次圆满成功的交谈仅仅遵守交谈的礼仪是不够的，还必须掌握一定的交谈技巧和语言艺术。
要适当赞美对方。
爱听赞美的话，这是有思想有情感的人类共有的特征。

b、要巧妙运用语言的艺术。
在交谈中，我们常常会遇到一些无法回答和不便回答的问题，不回答又失礼，在这种情况下就要巧妙地运用语言艺术。

c、要善于运用幽默的艺术。
幽默是人们思想、聪明才智和知识修养在语言上的体现，是一门高级的语言艺术。在交谈中，善于运用幽默艺术不仅可以使交谈者获得精神上的快乐，活跃谈话的气氛，而且还能够化解由于各种原因引起的紧张情绪和尴尬气氛。



销售人员有了良好的第一印象接下来就是与客户沟通技巧的培训，销售人员掌握高效的沟通技巧，有助于更多的更好的了解客户的消费心理，也就可以更好的去设计销售策略，顺利的完成销售目的，但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了销售的目的，因此，这就体现了沟通技巧培训在销售中的重要性。

推荐讲师：赵奕影
资深国际商务礼仪培训专家
国家高级礼仪培训师
传统礼仪文化交流协会常任理事
中国十佳新锐培训师
2009年中国魅力女性培训师
中国礼仪培训网形象顾问
员工职业素质训练专家