银行网点支行行长综合能力提升

课程目标:
全面了解银行队伍管理的常见问题
全面了解网点支行行长的角色认知与职责
掌握银行网点新进职员的岗前培训与辅导技巧
掌握银行网点队伍的过程管理技巧
掌握银行网点队伍的早会激励、晚会排毒技巧
如何针对客户经理的随访、随查、述职及工作沟通技巧
全面掌握网点队伍的弹性领导技巧与有效激励技巧
课程对象:
网点支行行长
课程特色
案例翔实，内容丰富。
介绍国外的银行网点管理的具体方法；
结合案例分析、小组讨论、练习等形式进行教学，注重实操性
课程大纲:
第一讲、银行队伍管理的常见问题
1.中国银行网点管理的困境
2.中外银行网点管理的差异
3.中国市场的环境的五大特征
4.网点队伍常见的七个问题
5.网点队伍现状的分析

第二讲、网点支行行长的角色认知与职责
1.网点支行行长与客户经理的工作差别
2.领导者常见的观念误区
3.网点支行行长常见管理误区
4.良好团队的七个特征
5.团队管理的原则
6.有效控制的核心目标
7.网点支行行长的管理职能
8.网点支行行长的工作职责？
9.网点支行行长角色定位
10.优秀的管理者特质
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第三讲、“放单飞”前的专项训练
1.网点人员的职业生涯规划
2.网点人员的专业素质培养
3.网点人员的心智修炼
4.训练中常见的问题――培训的“马太效应”-确定重点培训
5.“放单飞”前的系统训练――设计培训流程和实施
6.职场实战训练技巧――实际案例演练
7.实战训练方法分享――培训的“21天效应”-巩固培训效果

第四讲、网点队伍的过程控制要点
“四把钢钩”管理模式
营销例会的目的、内容及注意点
一）经营管理分析会议
? 营销例会
? 早会经营运作
二）随访、随查
? 随访的原则
? 随访的注意事项
? 随访的技巧
三）述职及工作沟通
? 客户经理的工作述职
? 客户经理的工作沟通
四）管理表格的设计与推行
? 管理控制表格的要点
? 基础管理表格
? 行为、过程管理
? 销售活动管理报表
五）四把钢钩的组合运用
? 三种类型的网点队伍
? 有效控制的四个夹角

第五讲、如何从整体上评价网点队伍
一）评估网点队伍
? 网点队伍的动荡因素
? 网点队伍的溃散类型
? 网点队伍各种状态的应对措施
二）优秀网点队伍建设
? 优秀团队的特征
? 士气低落的原因
? 团队发展的阶段
? 分析团队中的角色
? 团队建设的原则和途径
? 团队中的冲突
三）客户经理的在岗评价
? 三维度评价法
? 评价后的四种典型动作
? 性格分析模型

第六讲、针对网点队伍实施随岗辅导
1. 随岗辅导的重要意义及内容
2. 销售动作的随岗训练程序
3. 提高新人的留存率
4. 别辅导和电话辅导
5. 随访观察时的注意点

第七讲 网点团队文化塑造
1.十大文化塑造高绩效网点团队
2.文化根植大脑的战略思路
3.文化根植大脑心理规律？

第八讲 网点支行行长弹性领导团队
1.识别团队的发展阶段
2.团队领导的两种行为
3.四种不同的团队领导方法
4.网点人员的四大分类
5.四类网点人员的不同管理风格
6.何谓领导风格？
7.关系导向与工作导向领导
8.驾驭明星网点员工的技巧
9.正确处理下属问题
测试：士气状态自测评分
? 赢得下属的忠心
? 责备下属的技巧
? 防止网点人员老化的方法

第九讲、网点队伍的有效激励
1.网点队伍的激励原理与方法
2.员工成长的过程
3.人性需求的五个层次
4.激励的“头狼法则” “白金法则” “时效原则” “多元化法则”四大法则
5.金钱以外的14种激励方法