高端商务礼仪培训_内训课程

课程大纲

第一讲：高端商务礼仪
印象管理―管理好要传递给对方的印象
在商务交往中留下美好的第一印象
商务活动中的语言管理---说出去的话，泼出去的水，话到口边需三思
商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度　
商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声
商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界
商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语

第二讲：商务礼仪---商务礼仪决定商业关系
见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)
掌握交往中礼仪的空间距离
问候礼仪---一声问候传递内心的声音
握手礼仪
称谓礼仪---不同的文化不同的称呼
自我介绍礼仪―大方，充满自信
介绍他人礼仪―要懂得先介绍谁
名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带
接待礼仪
迎来送往的细节--细节决定成败
会议礼仪
参会者礼仪---守时，安静
主持人礼仪---照顾全局
发言者礼仪---简短扼要
鼓掌礼仪---与气氛相协调
会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
送客礼仪---留有回味

第三讲：商务宴请礼仪―了解东西方差异
慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）
西餐礼仪---不触犯对方的感觉
饮酒礼仪---不劝酒
点菜礼仪
入座及退席礼仪
进餐中沟通礼仪
结账礼仪
商务送礼礼仪―不以昂贵为标准
祝酒礼仪---适当的幽默

第四讲：商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号
高端商务会议对服饰的要求
高端商务会议男士服饰礼仪
着装要点
穿西装的七原则
高端商务会议女士着装礼仪着装要点
普通商务会议对服饰的要求
普通商务会议男士着装礼仪
普通商务会议女士着装礼仪
细节体现品味
饰物的佩戴要领　
皮鞋、袜子也不可忽视

第五讲：职场礼仪---体现企业文化
礼仪问候的重要性―一声问候营造职场和谐氛围
职业状态与服饰―T.P.O原则
工作电话的标准礼仪―开头语左右企业形象
电话对应的要点
工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节
留意事项
商务电子邮件使用礼仪--一事一议
同事间相处礼仪―同频共振原理
团队合作礼仪―对事不对人
其它细节
犯错时的礼仪―没有借口
乘坐电梯的礼仪
自己的方案被否定时的礼仪
工作午餐礼仪―不触犯别人的感觉
请求别人帮助的礼仪―真诚
帮助别人后的礼仪―不求回报
代接电话礼仪―及时转告
使用洗手间的礼仪―洗手间无情地划分着人的教养等级

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