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本课程名称： 有效沟通培训
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课程大纲
1、 沟通案例
2、 沟通的重要性
3、 什么是沟通
4、 人际沟通，尊重为本
第二讲 有效沟通技巧
信任是沟通的基础
完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
有效发送信息的技巧
有效反馈技巧
关键的沟通技巧――积极聆听
有效沟通的五种态度
第三讲 有效的肢体语言
有效利用肢体语言
第一印象：决定性的七秒钟
说话语气及音色的运用
沟通视窗及运用技巧
第四讲 有效沟通的基本步骤
一事前准备
二确认需求
三阐述观点――介绍FAB原则
四处理异议
五达成协议
六共同实施
第五讲 各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第六讲 怎样与领导进行沟通
向领导请示汇报的程序和要点
与各种性格的领导打交道技巧
说服领导的技巧
第七讲 怎样与部下进行沟通
下达命令的技巧
赞扬部下的技巧
批评部下的方法
第八讲 接近客户的技巧
如何使用接近语言
接近客户的技巧
面对接待员的技巧
面对秘书的技巧
会见关键人士的技巧
本课程名称： 有效沟通培训
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