你的位置: 首页 > 内训课首页 > 人力资源 > 课程详情
课程介绍 评价详情(0)
本课程名称: 银行营业厅服务礼仪培训
查看更多:人力资源内训课
我要找内训供应商
授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
课程介绍 评价详情(0)
培训受众:
课程收益:
2、掌握营业厅服务人员应具备的个人形象;
3、掌握银行营业厅服务人员服务礼仪规范;
4、掌握银行营业厅服务人员岗位礼仪规范,提升服务技巧。
课程大纲
随着全球产业结构的重心向服务化方向转移,“经济服务化”的发展速度正在加快,金融等高端服务业已经广泛和深入地渗透到人们的工作和生活中。卓越的金融企业需要提供优质的服务,是以标准化、个性化服务为前提,以人性化服务为最高境界的。
银行营业厅服务礼仪课程内容
第一讲:认识服务产业结构服务化趋势
第二讲:追求优质服务
第三讲:营业厅服务人员的意识与修养
第四讲:营业厅服务人员形象礼仪
一、营业厅服务人员仪表礼仪的构成
二、营业厅服务人员的仪容礼仪
三、营业厅服务人员的服饰礼仪
第五讲:营业厅服务人员服务举止规范
一、表情
二、基本站姿与站姿变化
三、基本坐姿与坐姿变化
四、走姿与蹲姿
五、手势
第六讲:营业厅服务人员语言礼仪
一、礼貌用语
二、文明用语
三、行业用语
四、通信用语
第七讲:营业厅业务活动的礼仪规范
第八讲:营业厅服务礼仪培训总结
培训师介绍
晏老师主讲课程:《商务礼仪》、《服务礼仪》、《公务员礼仪》、《学校礼仪》、《商超礼仪》、《保险行业礼仪》、《医护礼仪》、《高速公路收费人员礼仪》、《优质客户服务》、《压力与情绪管理技能提升》、《职业形象与商务仪》
本课程名称: 银行营业厅服务礼仪培训
查看更多:人力资源内训课