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Service SS BB training－服务六西格玛黑带培训

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培训受众:

服务流程和支持流程的部门负责人，业务骨干等

课程收益:

提高客户满意度、通过项目的实施提升了企业运营的效率、通过项目的实施的减少流程的变异，大量的消除浪费，节约成本、提高了员工解决问题的能力、公司的战略等到了更好的执行。

课程大纲

1. 服务六西格玛简介
　　2. 精益基础
　　3. 客户需求分析
　　4. 定义关键的流程输出变量
　　5. 了解流程：Murphy分析
　　6. 流程图
　　7. 风险评估
　　8. 数据采集
　　9. 统计软件功能介绍
　　10. 数据表示方法简介
　　11. 技术及属性
　　12. 测量初始流程绩效
　　13. 统计过程控制
　　14. 详细流程图分析
　　15. C&E矩阵分析
　　16. 中心极限定理及抽样
　　17. 多变量分析
　　18. 项目管理
　　19. 逻辑回归
　　20. 精益分析工具
　　21. 多元回归
　　22. 排除阻力-团队练习
　　23. 全因子实验
　　24. 部分因子实验
　　25. 中心点和区组划分
　　26. 因子实验练习
　　27. DOE计划
　　28. 属性响应DOE
　　29. 流程改善技术
　　30. 流程设计、再设计
　　31. 模拟分析 （Simulation）
　　32. 变革管理
　　33. 控制方法
　　34. 团队竞赛

本课程名称： Service SS BB training－服务六西格玛黑带培训

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