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课程大纲
事前做到好办，事后做到难办
当我们营业员看到发生了以下事情我们该怎么办哪？
顾客在离场内突然出现生理上的意外事故，如心脏病发作、中暑晕倒等：
如发生火警：
如发生停电情况：
如遇到个别顾客无理取闹或大声吵闹
生打架、斗殴的处理方法：
发生盗窃案件的处理：
发生凶杀案件的处理：
遇到犯罪分子抢劫的处理。。。。。。
本课程名称： 商场意外事故的处理规范
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