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课程大纲
让我们永远记住：在我们的商场中顾客就是上帝，顾客就是我们的财富，热情主动是我们服务的宗旨。
在商场内我们要求每一名营业员都要热爱我们的本职工作，热爱关心我们的集体。我们不仅让货架上的商品陈列布置得既美观又整齐，而且我们的服务质量也是一流的，为顾客提供最优质的服务是我们的精神。在我们的工作中我们要象对待自己的亲人一样去对待那些老、弱、病、残的顾客，我们要积极主动的和他们打招呼，询问他（她）们需要购买什么，需要什么样的帮助，这样使顾客感觉到我们新生他（她）们，使他们愉快的在我们商场购物。
本课程名称： 商场现场服务质量的要求和规范
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