零售业TOP经理（店长）运营管理实战班

零售业TOP经理（店长）运营管理实战班

零售业TOP经理（店长）运营管理实战班

零售业TOP经理（店长）运营管理实战班

三、 零售业TOP经理（店长）运营管理实战班
l 课程介绍
想从一个自己埋头业务的技术型店长转变为一个带领团队冲锋陷阵的管理型店长吗？
为什么店长每天早早晚晚、辛辛苦苦，但是店内工作却总是不尽人意？
为什么制定好的工作计划，一到执行时就大打折扣？
为什么店长自己业务精熟，但是员工团队却形不成合力？
……
据调查，零售超市的店长有80%是由基层一步步提拔上来的。这些店长非常敬业、能吃苦，也具有很强的业务实操能力，但由于长期钻研业务，管理水平不平衡，又缺乏专业系统的培训，因此虽然自己非常优秀，然而在带领员工、发挥团队优势方面却显得力不从心。
具体表现在：
1、对店长职责和工作流程理解不清晰，依靠惯性和经验工作，缺乏计划性和规范性；
2、缺少一定的管理意识和领导技巧，不能很好地调动员工的工作热情；
3、沟通能力欠缺，无法妥善处理与上级、员工和顾客之间的关系
4、对员工的培训不够，公司的企业文化和自己的业务能力无法得到有效的向下延伸；
5、资源整合能力有限，不能充分调配人力、财力、物力和信息资源。 
俗话说：三个臭皮匠、顶个诸葛亮。店长业务能力再强，如果不能有效发挥团队的作用，也只能是杯水车薪、力量有限，势必会制约企业的快速发展。 
如何才能使店长摆脱管理的困惑，快速升级为一名真正的一店之长呢？
快来参加零售超市职业店长训练营吧！专家将利用他们多年的管理心得把您训练成既精业务又懂管理的全能店长！

培训目的
1、明确店长自身的角色定位与目标管理，让公司的策略与政策得以落实到店铺层面；
2、掌握自我管理和激励员工的方法，让店长具有卓越的领导力以带领团队超越销售目标；
3、掌握高效沟通技巧，让店长在职场生涯上顺水，顺风，顺人情；
4、通过店长从服务与销售技能、从思想意识到实际操作的转变，从而增强客户的忠诚度；
5、学会人、财、物、信息等有效利用的最大化，掌握资源整合的能力。
培训内容：
■素 质 篇
1、经理（店长）应须具备的素质和能力
2、如何做好商品、人员、资金、信息的流动工作
3、如何科学合理安排日常工作
4、如何进行商场设备设施的有效管理
5、业绩的高效控制与营运的规范管理
6、怎样对人员进行合理管理和工作指导
案例：成功经理（店长）的经验分享
■运 营 篇
    1、商品陈列的黄金法则与有效管理
2、商品订货存在的三大问题及对策 
3、商品销售的管理及完美促销的执行
4、商品库存的数字化分析及空间的组合管理
5、通过数字诊断出问题、漏洞、危险、趋势
6、如何控制经营成本
7、营运中致命的要点和细节的把握
     案例：商品陈列要点、布局改造、销售管理的实战演练
■  领 导 篇
1、零售业管理者的领导艺术
2、分派与授权的建立与平衡
3、考核、授权、跟进、激励、责任，五位一体  
4、谁在偷窃时间，如何让工作变轻松
5、无为而治的管理模式
讨论：如何做一个受人尊重的管理者
■  沟 通 篇
1、学会心贴心的沟通与聆听；  
2、影响沟通的因素与应对措施；
3、管理重在于向部下提出目标及解决方法；
4、组织沟通最有效的十个方法；
5、管理中沟通的重点分析
互动：沟通游戏
■  教 练 篇
1、员工教育培训的步骤及内容
2、怎样做好新员工及专案员工训练计划；
3、让晨会成为员工兴奋剂；
4、培训员工接近、回答、判断、刺激顾客的技巧；
5、员工语言表达技巧的综合培训；
6、员工展示商品技巧的专题培训；
研讨：职业经理常犯的管理错误分析
■  服务 篇
1、顾客投诉处理的原则与程序；
2、顾客投诉处理的基本方法与技巧；  
3、掌握顾客消费心理与消费行为的技巧。
4、让抱怨的顾客成为忠实顾客的八大招；
案例：商场常见顾客投诉的事例分析；
■  激 励 篇
1、如何科学地进行员工考核与激励；
2、干部、员工考核激励的方式运用；
3、员工考核的重点、要点分析；
4、员工“洗脑”工程的开展及开心工作氛围的营造
5、沃尔玛如何激励员工
案例：门店常用员工激励分式探讨分析