商务礼仪培训资料_内训课程

第一章商务礼仪概述

一、商务礼仪的内涵及特征

1. 商务礼仪的内涵

2. 商务礼仪的特征

二、商务礼仪的作用

1. 沟通与协调

2. 塑造良好形象

三、商务礼仪教育

1. 礼仪教育的社会意义

2. 商务礼仪教育的功效

3. 商务礼仪教育的目的

4. 商务礼仪教育的途径

第二章商务着装的礼仪

一、商务服饰礼仪

服饰的款式造型

服饰的色彩效应

着装的TPO原则

首饰的佩戴礼仪

饰物的使用礼仪

二、西服

1. 选择西装

2. 规范穿着

3. 与衬衫的搭配

4. 与领带的搭配

5. 与鞋袜的搭配

6. 与公文包的搭配

三、制服

1. 制服的作用

2. 制服的分类

3. 制服的选择

4. 制服的搭配

四、职业套裙

1. 职业套裙的选择

2. 职业套裙的穿着

3. 职业套裙的搭配

第三章商务仪容仪表的礼仪

一、形象的重要性

1.仪容的重要性

2.保持面部的清洁干净

3.保持发型的清爽、美观

二、美发

1. 护发

2. 做发

三、化妆

1. 化妆的基本规则

2. 化妆的方法

3．化妆的礼仪

四、仪态

1. 表情

2. 站姿

3. 走姿

4. 坐姿

5. 蹲姿

6. 手势

7. 仪态的禁忌

第四章商务办公礼仪

一、办公场所礼仪

1.创造满意的工作场所

2.办公室的布置礼仪

二、办公设备使用礼仪

第五章商务接待礼仪

一、商务接待总体要求

二、正式会晤

三、送别来宾

第七章商务交际礼仪

一、见面的礼仪

二、介绍的礼仪

三、交谈的礼仪

第八章商务谈判的礼仪

第九章商务宴请的礼仪

一、商务宴请的基本礼仪

二、商务就餐礼仪

第十章商务仪式礼仪

一、开业仪式礼仪

1.开业仪式的筹备礼仪

2.开业仪式的舆论宣传

3.邀约来宾的礼仪

4.开业仪式的现场布置

5.开业仪式的服务礼仪

6.开业仪式的总体程序

二、组织庆典的礼仪

1.交接仪式准备的礼仪

2.交接程序的礼仪

3.参加交接仪式的礼仪

三、商务剪彩仪式礼仪

1.剪彩准备的礼仪

2.剪彩人员的礼仪

3.剪彩程序的礼仪

4.剪彩做法的礼仪

第十一章商务会务礼仪

1.精心而周全的策划

2.合理而周密的安排

3.安排会议议题的原则

4.如何安排会议日程

5.如何安排会议的时间

6.会议签到方式及就坐礼仪

7.会议参与者的礼仪

8.非正式会议场合的表现策略

9.茶话会的会议礼仪

10.会议发言礼仪

11.展览会的礼仪

12.赞助会议的礼仪

13.新闻发布会礼仪

第十二章商务营销礼仪

1.店名店貌文明美观

2.商品陈列悦目娱心

3.公平交易诚实守信

4.微笑服务自然坦诚

5.会见顾客，了解顾客

6.如何进行商业会晤

7.茫然拜访是失礼行为

8.拜访时，提早5分钟到达

9.商务拜访不宜久留

10.设计一次成功的商务拜访

第十三章商务出行的礼仪

1.乘飞机礼仪

2.步行的礼节

3.骑车的礼节

4.驾车的礼节

5.乘坐轿车与吉普车的礼仪

6.乘坐公交车与轮船的礼仪

7.乘坐火车的礼仪

8.人住的礼仪

第十四章商务通讯的礼仪

1.打电话的礼仪

2.接电话的礼仪

3.电话礼仪的注意事项

4.语音信箱的使用礼仪

5.使用手机的礼仪

6.发传真时的注意事项

7.收发电子邮件(E-mail)礼仪

8.电子商务礼仪

9.商务信函礼仪

10.商务请柬礼仪

第十五章商务馈赠礼仪

1.精挑细选送对礼

2.礼品种类的选择

3.好礼巧包装

4.接受礼品的礼仪

5.拒绝礼品的礼仪

6.馈赠的时机与场合选择

7.馈赠方式的选择

8.馈赠技巧

9.涉外馈赠礼品礼仪

第十六章商务涉外礼仪

1.涉外礼仪原则

2.涉外礼仪禁忌

3.外宾的迎送礼仪

4.外宾迎送乘车礼仪

5.佛教礼仪

6.伊斯兰教礼仪

7.基督教礼仪

8.日本的习俗礼仪

9.韩国的习俗礼仪

10.马来西亚的习俗礼仪

11.泰国的习俗礼仪

12.澳大利亚的习俗礼仪

13.加拿大的习俗礼仪

14.美国的习俗礼仪

15.意大利的习俗礼仪

16.英国的习俗礼仪

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