员工职业化综合素质训练_内训课程

课程大纲

第一章、何谓职业化素质
㈠、职场不成功的三大原因
A、死个性 B、死样子 C、死脑袋
㈡、获取职场成就的二大要素
A、专业技能 B、职业素质
㈢、业余选手VS职业选手的区别
A、观其形分辩是何职业 B、闻其言、察其行分辩是否专业
㈣、何谓职业化素质
1、什么是素质？
2、什么是职业化素质？
3、职业化素质包含四个层面：
①身体素质
②能力素质
③心理素质
④道德品质素养
4、素质决定命运的因果理论
◆从公司层面：
①素质决定产品的质量
②员工素质是企业的一面镜子会产生连锁效应：员工素质―企业素质―企业文化―企业形象―公众形象―企业生命
◆从个人层面:
①个人素质的体现给自己信心
②个人素质的体现给客户信任
③个人素质的体现奠定职业发展的基础
④个人素质的体现是尊重别人的体现
⑤个人素质的优良赢得尊重的法宝
（五）企业员工素质学（素质冰山模型）
才能的锻炼和培养，主要有三种途径。一是通过实践来增长才能；二是通过学习来增长才能；三是通过竞争和自我否定增长才能。分析判断能力、决策能力、应变能力、知人善任能力、表达能力等等都需要通过实践的锻炼来培养。

第二章、员工职业化十大素质训练
第一个、健康体魄
第二个、内在涵养
第三个、乐观又随缘的个性
第四个、人际关系（人际沟通中的性格分类VS人际沟通中的沟通风格）
第五个、恰如其份的仪表
服务礼仪:
第一讲：仪表、仪容、仪态
第二讲：礼仪、礼节、礼貌
第三讲：5S”服务原则
第六个、正确的人生观信念
第七个、热情又主动的态度
第八个、富有爱心及责任感
第九个、正确的工作观
第十个、团队精神

第三章、主人翁的十大心态修炼
■前言思维的盲区
第一讲：你为谁“上班”？“心”是什么？
第二讲：左右一个人一生命运成败的关键是什么？
（一）平平淡淡者的人生轨迹
（二）渴望成就者的人生轨迹
（三）命运的改变会遵循一定轨迹
（四）自我期望会带来积极的→信念→态度→行为→结果
第三讲：敬业的工作态度
■主人翁的十大心态
第一讲：适应的心态
第二讲：成长的心态
第三讲：自信的心态
第四讲：付出的心态
第五讲：学习的心态
第六讲：赞美的心态
第七讲：合作的心态
第八讲：创新的心态
第九讲：超越的心态
第十讲：感恩的心态

第四章、培育团队精神
㈠、什么是团队？什么是团队精神？
㈡、卓越团队超级信念
不是不可能，只是暂时没有找到方法；
没有完美的个人，只有完美的团队。
课程总结与回顾

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