平衡计分卡实战训练_内训课程

课程大纲

平衡计分卡实战训练

平衡计分卡(Balanced Score Card，简称BSC），是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。在20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿(David Norton)发展出的一种全新的组织绩效管理方法。平衡计分卡自创立以来，在国际上很快引起了学术界和客户的浓厚兴趣与反响，很快的就得到实施机会，并取得良好的效果。
平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为 75 年来最具影响力的管理学，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长。
平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从单纯人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具。使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。使得领导者可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具。

课程提纲
平衡计分卡基本理论
平衡计分卡理论发展简介
平衡计分卡框架
平衡计分卡"平衡什么"
平衡计分卡的基本内容
平衡计分卡详解
组织的共同愿景与战略为核心
综合与平衡的思想
转化成各责任部门的具体目标
在财务、客户、流程、学习与创新四个方面设置目标
定期考核与调整
平衡计分卡的具体操作
BSC管理循环过程
目标的设定要求
设定目标的实际练习
如何量化不易量化的指标
平衡计分卡的优点
平衡计分卡与战略管理的关系
将战略转化为行动
“四个角度”及其因果关系
四方面的参考指标
绩效考核偏差的七种原因
企业执行平衡计分卡的障碍
沟通与共识上的障碍
组织与管理系统方面的障碍
信息交流方面的障碍
对绩效考核认识方面的障碍
企业实施平衡计分卡的困难
指标的创建和量化
平衡计分法要确定结果与趋动因素间的关系不明显
实施的成本较高
企业实施平衡计分卡效果不良的原因分析及解决方法
没有正确认识平衡计分卡
错误的制定和执行平衡计分卡
企业的管理基础较差
企业的IT基础较差
没有围绕着战略管理来设计企业的组织结构
没有把实施平衡计分卡作为长期变革的过程
没有自己的平衡计分卡专家
同时展开几个咨询项目
把平衡计分卡的实施等同于目标的层层分解

授课方式
专业讲述、团队活动、小组讨论、实际练习、案例分享

课程时间
两天

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