商务礼仪与会务接待礼仪_内训课程

课程大纲

课程内容
☆ 仅有善意是不够的
☆ 完美出自细节
☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义
中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
礼仪是如何体现教养――国际礼仪通则
美学、心理学在礼仪中的适用

☆知己知彼，如何根据交往对象调整自己――人际沟通中的心理学
首因效应
晕轮效应
刻板效应

☆ 自我形象气质的管理与职业风格的塑造
TPO原则下对服装风格的选择与要求
国际上男士西装的分类与分别适合的人群
细节体现品位――男、女着装的搭配艺术
常见误区分析
何为礼服，其分别适合的场合是什么
正确识别请柬中对着装的要求
首饰禁忌
发型禁忌
（本部分内容以现场点评的方式告诉学员正确的职场形象和错误的着装、发型、妆容搭配方式）

☆商务会面与拜访礼仪
称呼的艺术
自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌
握手礼仪
名片礼仪
鞠躬礼
示意礼

☆ 位次礼仪
乘车位次礼仪
同行位次礼仪
电梯位次礼仪
楼梯位次礼仪
餐饮位次礼仪
会谈位次礼仪
签约位次礼仪

☆ 通讯的礼仪
电话的礼仪与禁忌
手机的礼仪与禁忌
常见误区点评
电子邮件的使用礼仪
信函的礼仪
书写的礼仪与禁忌
转交书信的礼仪与禁忌
☆会务礼仪
会议摆台规范
托盘使用规范――
便笺摆放规范――
铅笔或圆珠笔摆放规范――
杯垫摆放规范――
杯具摆放规范――
名签摆放规范――
花插摆放规范――
会议期间服务礼仪
敬茶服务礼仪――
倒水、续水服务礼仪――
☆ 餐桌文化与礼仪
西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
中餐餐桌上如何表达尊重与热情
中餐餐桌上的礼仪禁忌
如何得体应对热烈的餐桌敬酒
西餐菜式种类与点菜顺序
餐巾的使用方法
就餐中礼仪禁忌
葡萄酒的种类、酒具及其与食物的搭配技巧
常见葡萄酒的错误饮用方法
自助餐礼仪
识别中西宴会的结束信号
如何完美结帐

☆ 待客之道――招待礼仪
学会点咖啡的种类
以咖啡待客的礼仪与仅仅
六个礼仪细节与禁忌提醒
学会不同的茶的正确冲泡方法
敬茶的举止与顺序
奉茶的礼仪与禁忌

☆ 礼尚往来――礼品馈赠礼仪
避免好心办坏事
礼品的选择品位
礼品价值轻重适度
礼品包装的意义与方法
受赠与回赠礼品的礼仪

☆ 沟通艺术与高雅谈吐的修炼
3A心态――和谐沟通的原则与技巧
赞美与感谢的技巧
说不与说服的艺术
改变不良的说话方式
从空间的距离到心灵的距离
关心过度是一种伤害
沉默有时是高贵的
学会表达什么与怎样表达――选择高雅的话题
学会不表达什么――语境的选择与话题禁忌
音量与身份的关系
目光的优雅空间
倾听的艺术

商务礼仪与会务接待礼仪

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