《舆情引导与危机公关》_内训课程

课程大纲

课程背景：
舆情，是指众人的意见和态度；引导，即指带领，或指带着人们向某个目标行动。在数字化、多媒体、互联网引领的信息时代，当今社会，已成为一个传媒世界。各种信息在瞬间得以传播和扩散，在突发事件和危机事故频发的今天，正确的舆论导向和媒体应对能力，对平复公众情绪、化解矛盾起着关键的作用。舆论的传播如何控制和疏导？在谣言四起、人声鼎沸的话语空间中，作为身处舆论漩涡的组织，需立马做出积极的回应，使正常的工作秩序和和生产生活得以正常进行。
新时期的管理者要与时俱进，时刻关注来自网络、媒体等传播渠道的最新消息，在出现不利于本组织的舆论时，展开危机公关，寻求自救。正确的舆论导向，是一个组织健康、持续发展的有力保障，这其中的媒体沟通素养和公关智慧，也是管理者亟待补上的一课。

课程大纲：
第一部分：媒体认知
转型的媒体
从“政府的喉舌”到“市场的逐利者”
从“全景监狱”到“共景监狱”
阅读调查：你喜欢的媒体（报纸、杂志、门户网站等）？
媒体与记者
媒体的运作规律
记者的职业特点
怎样跟记者打交道？
从三个视觉看媒体
企业的视觉
政府的视觉
媒体的视觉
媒体与组织形象建立
从中国形象建立说起
媒体与媒体危机
第二部分：舆论引导
舆论如何形成？
网络舆论如何发生作用
案例：KFC的谣言
案例：家乐福事件
案例：王石的尴尬
社会事件的共同发酵和传播
第一阶段：共同话题在网络上的出现
第二阶段：众多个人意见形成倾向性的多数一致意见
第三阶段：传统媒体的介入和立体传播
注意！网络舆论≠民意
舆情引导策略
社会冲突事件的报道与舆论引导效力
案例：“6?26”事件报道的反思
舆情引导的四种原则
及时、真实原则；
多角度、多主体、多视点原则；
建设性原则
人文关怀原则
第三部分：危机公关
危机公关的关键――沟通
危机公关的错误做法
封锁消息：检视捂住瓶盖的后果最新案例：紫金矿业品牌在污水中荡漾
一味地辟谣和否认
光明乳业为何千夫所指？
鸵鸟政策：“沉默是金”吗？
唐骏“学历门”，从偶像到地狱
反应迟缓，敷衍塞责
“不知道局长”告诉我们什么？
网络舆论监测不力
《美联航摔坏了我的吉他》：8亿美元的代价
新闻发言人
新闻发言人公关素养提升
新闻发言人与记者的关系
应对媒体采访十大法宝

第四部分：突发事件与危机管理
最近几年典型危机案例剖析
华南虎事件告诉我们什么？
汶川地震，成功的政府危机管理
公共关系的价值前提：三鹿问题奶粉事件
危机中，不同媒体的舆论表达框架
①《纽约时报》版“中国，四川地震”
②《人民日报》版“中国，四川地震”
美式新闻的“制造”机制

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