管理者标杆管理能力提升--问题管理与岗位对标

中基层管理者、班组长、店长、部门主管、后备管理人员、骨干员工等

? 本课程重点针对企业执行层（基层）管理者及后备主管，他们的工作重点是组织一线员工努力完成工作计划和各项任务，而且是按照要求“保质保量保时”的完成，这其中需要基层管理者能够充分调动员工的积极性，对员工进行合理的督导、管理和激励，能够发现并及时处理员工或工作中的各种细小问题，执行好各项工作标准。
? “标杆”就是值得模仿的榜样，可以是人、业绩、模式、流程、或是某一个具体标准，如果管理者能够在工作中树立标杆思维、问题意识，经常思考岗位的问题和不足，同时向任何成功的实践经验（标杆）去学习，就会发现和创立更高效的工作标准，就能够更有效的督导员工完成任务；“标杆管理”简单的说就是瞄准榜样，进行模仿和超越的方法和过程，“岗位对标”也就是不断完善自己的岗位标准，比对更优秀的榜样，找到切实可行的方法，提高自己的工作绩效。
? 本课程结合基层管理者的角色认知、岗位素质要求、标杆思维、岗位工作标准等要素，将最朴实实用的做人、做事、做管理之间的哲理进行了有机的整合与提炼，重点强化了管理者的工作思路、责任意识、问题意识、岗位管理能力，通过国内外案例的分析与互动，为学员提供了一些有价值的思维方式、实践方法、指导工具等，很好地促进学员的岗位管理能力。

第一部分 管理者面临的挑战
1、 当前每个企业人都在面临着挑战
2、 什么样的人最可怕
3、 执行层管理者在企业中的定位
4、 对于工作的三种理解
5、 执行层管理者的关键作用
第二部分 标杆思维与执行层管理者的关键能力
1、 执行层管理者必须是岗位专家
专业度是管理有效的基础
专业意味着“规范与标准”
2、 让员工按照标准做事是执行层管理者的关键能力
我们的员工怎么了
日常执行中常犯的错误
素质壁垒与标准壁垒
管理者必须从感性走向理性
柏杨时代与反思国民性的悖论
管理者的责任在哪里
标准化的三大工具
3、 树立标杆管理思维
什么是“标”、什么是“杆”
标杆管理注重“专业化、系统化、数据化、标准化”
标杆思维是追求卓越的主要动力
第三部分 标杆管理提升发现与解决问题的能力
1、 发现问题的能力是标杆管理的第一能力
无问题论不是管理者的思维
管理者的七大问题意识
工作标准越精细，人的问题越少
2、 对岗位问题的发现体现了管理者的责任意识
责任是什么
不能发现问题的几种情况
任何能力都是为了承担负责而匹配的
标杆管理中责任层级法的运用
3、 对岗位问题的解决体现了管理者的工作能力
问题是什么
解决问题的思维路线
解决问题的基本步骤
运用标杆管理中的一域多层思维法
第四部分 进行全方位岗位对标，提升岗位绩效
1、 进行标杆管理从本岗位做起
标杆管理的三个体系
岗位立标、对标、达标、创标
“振超效应”与标杆管理
2、 树立处处立标、对标的管理者思维
我们有哪些工作需要改善
我们有哪些标杆可以比对
对标中的心态问题
岗位改善标杆案例分析
3、 运用指标分解法进行岗位对标管理
找到岗位指标分解的关键要素
岗位量化标准与行为对标
指标分解案例分析
4、 运用剪刀式思维法完善工作流程
标杆管理的剪刀式思维法
正确完成工作任务的基本流程
第五部分 岗位对标管理中的环境建设
1、 营造有利的管理环境
以身作则、树立榜样
借鉴现代酒店管理中的走动式与关键问题管理
借鉴目视管理系统-竞赛氛围-轮值机制-激励机制
给干事的人一个好环境
2、 增强学习力，提倡组织团队学习
互助会与团队学习
建立团队的知识与信息库
3、 进行预防性管理
对工作任务要有预判
关注细节、关注行为
第六部分 课程作业
课程内容回顾

资历
 北京泓冰标杆管理顾问机构高级合伙人、执行董事、陈泓冰授权讲师、全面标杆管理咨询师；
 中国标杆管理学会专家委员会委员、国际标杆管理学会专家委员会认证专家、中科大客座教授；
 国内较早研究培训与企业绩效、培训体系建设的老师，有十四年的企业管理、培训和咨询工作实践经验；同时为神州数码教育学院、国家邮政培训中心及多家知名培训机构及管理咨询机构特聘培训师；
 多次主持或参与过如国家电网同业对标、河北省工业企业对标行动、山东电力、国家邮政、北京电力、莱钢集团、中金岭南等大型企业及各种单位的企业对标管理、标杆管理与岗位绩效改善、人力资源规划与发展、管理者职业化素养提升、企业年度培训规划、培训开发与体系设计、服务管理创新等方面的管理咨询和培训工作，具有丰富的相关实践经验；
 孙老师在为企业提供培训服务时，关注与尊重企业的文化特色、管理现状、员工需求等方面问题，在提供培训服务时擅长分析与分享多种课程案例，做到内容新颖、充实、具有一定的深度和广度，善于引导学员内心的共鸣，易懂易学，具参与性和操作性，便于课后的转化，屡次受到客户的好评和连续邀请。






个人主要研究方向
 标杆管理、人力资源、培训体系建设领域：
企业对标管理实战、标杆思维与标准化、标杆管理与岗位绩效改善、企业对标管理项目的深入推进与辅导、人力资源规划与发展、管理培训阶梯规划（组织学习）、培训体系建设与创新、企业内部培训师团队建设等。
 管理者与员工职业化能力塑造领域：
管理者层面：职业化能力认知、职业化技能、职业心态、职业道德与操守、职业形象、责任管理、问题管理、团队协作、职业化管理环境建设等方面。
员工层面：新入职员工的角色转化和适应性训练、职业心态、责任意识、基础职业化素养、工作伦理和公司礼仪、工作适应能力、个人执行能力、团队协作能力、自我管理能力等方面。
授课风格
 授课热情、张弛有度、谈吐幽默清新，善于营造互动的学习氛围、调动学员的参与性；
 课程内容具有较强的知性与理性，体现一定的深度与广度，能够启发学员思考，培训时有时会采用现场训练方式加深学员的印象以及操作能力的转化，能使学员在轻松、愉悦、反思、感悟的氛围中充分掌握所学内容，并强调学以致用。
近期服务过的部分客户
 北京西区邮局、Amdocs（中国）有限公司、神州数码下属多个事业部、潍百集团、汇源集团、中国外运长航集团、北京凯恩帝数控技术公司、国家邮政下属多个地市信息技术局、佛冈供电局、潍坊市人事局、中金岭南、北京电力、东莞邮政、内蒙古乌海地税、安徽楚源工贸等数百家企事业单位，培训学员数千人。
重点课程（可以根据企业需求调整设置）
核心课程：
《标杆管理思维与方法》（两天）
《企业对标管理实战》（两天）
《标杆管理之标杆四法的运用》（两天）
《标杆思维与企业标准化建设》（两天）
《对标管理项目中的企业辅导员模式》（半天）
《标杆管理能力塑造系列课程——问题管理与责任管理》（两天）
《标杆管理能力塑造系列课程——标杆思维与岗位创标建模》（两天）
《标杆管理能力塑造系列课程——标杆思维与执行力塑造》（两天）
《金牌管理者职业化能力塑造》（两天）
《管理者职业化塑造与执行力提升》（两天）
其他主要课程：
《培训体系建设与培训管理创新》（一天）
《非人力资源经理的人力资源管理》（两天）
《培训项目开发与课程设计》（一天）
《营业厅优质服务与服务礼仪》（一天）
《塑造职业形象—公司礼仪实务》（一天）
《成为优秀管理者的重要能力——人际沟通与团队协作》（两天）
《成为优秀管理者的重要能力——正确心态与自我负责》（一天）