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换位思考实施ES员工满意管理的五步棋之一

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资料简介：

ES，是英文“Employees Satisfaction”的简称，中文“员工满意”之意。它是在CS经营基础上发展起来的新型企业管理方法。一般来说，企业的顾客有两种：一是外部的顾客，二是内部的顾客。外部顾客通称为消费者，“以客为尊，满意至上”是赢得他们青睐与忠诚的不二法门。内部顾客其实就是员工，对他们的管理，事实上比外部顾客更复杂、更麻烦。目前的人力资源管理理论已由支配、控制、命令，代之以尊重、包容、沟通、服务的员工满意管理。ES强调，企业在做好外
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共1条评论

  • puranly
    puranly
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    发表时间：2013-01-08 03:49

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  • 所属分类： 人力资源
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  • 上传者：sparkjsb
  • 上传时间：2012-11-16

资料关键词

管理 实施 员工满意 换位思考 五步

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