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保险公司客户服务问题探析

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资料简介：

保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务及基于客户的特殊要求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容，包括售前、售中和售后服务。[1]售前服务是为潜在的消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯及咨询，免费举办讲座，协助客户进行风险规划、为客户量身设计保险等服务。售中服务即保险买卖过程中为客户提供的服务，包括协助投保人填投保单、保险条
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共1条评论

  • nesaily
    nesaily
    评级：
    发表时间：2012-11-13 19:05

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  • 所属分类： 客户服务
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  • 上传者：xiechao
  • 上传时间：2012-11-06

资料关键词

客户服务 保险公司 问题 探析

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