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客户投诉处理技巧

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资料简介：

为企业客服人员提供客户投诉处理技巧专项培训。该培训提出处理客户投诉的三原则、六步骤方法，结合沟通、营销技能展开培训，操作性强。培训时长12小时为宜。

第一部分：客户投诉的意义
第二部分：客户投诉的原理
第三部分：处理投诉“三原则”
第四部分：处理投诉“六步骤”
第五部分：客户投诉管理
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相关评论

共34条评论查看更多>>

  • puranly
    puranly
    评级：
    发表时间：2012-04-10 22:23

    OK

  • nesaily
    nesaily
    评级：
    发表时间：2012-04-07 21:47

    OK

  • tanaley
    tanaley
    评级：
    发表时间：2012-04-07 21:40

    OK

  • DADADEBAOBEI
    DADADEBAOBEI
    评级：
    发表时间：2011-11-17 14:10

    谢谢

  • 文物局
    文物局
    评级：
    发表时间：2011-10-31 11:26

    都是

  • 肖体会
    肖体会
    评级：
    发表时间：2011-10-30 08:52

    jiandan

  • sx2005
    sx2005
    评级：
    发表时间：2011-10-20 23:13

    好

  • 季季叶飘
    季季叶飘
    评级：
    发表时间：2011-10-09 11:26

    谢谢，参考一下

  • shenzixin
    shenzixin
    评级：
    发表时间：2011-07-10 13:57

    谢谢

  • tthahaha
    tthahaha
    评级：
    发表时间：2011-07-06 19:42

    还行

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  • 所属分类： 客户服务
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  • 上传者：wengen
  • 上传时间：2010-07-24

资料关键词

客户 投诉 技能 客户投诉技巧 客户投诉处理技巧

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