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拜微芯片之赐，汲汲耕耘已开发市场的企业得以定期收集并储存大笔大笔的客户资料；而多亏了持续关系行销（continuous-relationship-marketing，以下简称 CRM）工具的出现，客
户资料这项珍贵资源不再只是死板的资料，而可用来设定测试新产品所需的客群样本，脱颖
而出的产品则会进一步开展全面行销活动。
乍看之下，CRM 似乎无法在新兴市场取得同样亮眼的成绩，因为准确的客户资料、先进的 IT
系统和行销专家在这些地方通常付之阙如。但是，事实却不尽如此。整体而言，在新兴市场
中，行销企划若能以 CRM 为基础妥善规划，能成功地让 10%到 60%不等的目标客户接受该企
划推销的产品―比起已开发市场的平均 5%到 20%可说是强多了。尽管在 2000 年，新兴市场
的 CRM 相关企划仅占全球市场的 11%，但每年以 35%的速度成长中。
快速成长的理由为何？首先，已开发市场的消费者早已视不断疲劳轰炸的推销邮件、电话、
垃圾邮件等为畏途，但对新兴市场多数的消费者而言，愿意在个别消费者身上费心思的企业
仍属少见，因此也乐意接受企业的推销。其次，成功的 CRM 注重的是有无应用基本原则的创
意，而非动员大量的数据库、复杂的软件和专家兵团。事实上，使用时下最时髦 CRM 工具的
公司不见得能得到相对的报酬：最近一项主要针对北美地区零售厂商进行的研究显示，69%
的受访者表示他们在 CRM 方面的投资几乎未能带来实质的效益。反观新兴市场，稍加运用手
边的技术和资料，就能让企业获得可观的价值。
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