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干戈玉帛―顾客抱怨处理艺术

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首先，让我们来想想何谓抱怨，抱怨又是从何而起这一类基本的问题。
简单地说，“抱怨”就是顾客对商品或服务方式的不满及责难。因此，
似乎只要贩卖品质优良、性能超群的商品，并且提供良好服务水准的商店，
就不会遭到顾客的抱怨。但是，事实也并非如此单纯。以下有一个实例，我
们一起来看看吧！
实例
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相关评论

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  • puranly
    puranly
    评级：
    发表时间：2012-04-10 11:48

    OK

  • tanaley
    tanaley
    评级：
    发表时间：2012-04-07 11:05

    OK

  • nesaily
    nesaily
    评级：
    发表时间：2012-04-07 10:34

    OK

  • 额外1
    额外1
    评级：
    发表时间：2011-12-01 10:40

    1

  • seven_zhang
    seven_zhang
    评级：
    发表时间：2011-07-08 17:15

    哈

  • lilij
    lilij
    评级：
    发表时间：2011-07-06 17:20

    比101%全面

  • 湘湘姐123
    湘湘姐123
    评级：
    发表时间：2011-04-30 14:05

    谢谢了！很有帮助哦很好谢谢一定好好学习！

  • luotuoci00
    luotuoci00
    评级：
    发表时间：2011-03-01 15:54

    谢谢

  • xyh_1976
    xyh_1976
    评级：
    发表时间：2011-01-21 19:16

    谢谢

  • hsykyy
    hsykyy
    评级：
    发表时间：2010-10-21 15:02

    谢谢

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  • 所属分类： 客户服务
  • 下载：118 次 浏览： 238 次
  • 上传者：seashinebaby
  • 上传时间：2007-07-18

资料关键词

顾客抱怨 客服服务 顾客抱怨处理

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