资料简介：
1公众满意概念
2全面质量管理
3公众满意战略
1公众满意概念
顾客
顾客满意
公众
公众满意
公众满意与质量管理
顾客与顾客满意
顾客
几个典型事例
美国ClaesFornel教授的观点
顾客满意与顾客满意指数
顾客
顾客：接受产品的组织或个人
产品：过程的结果通常可分为四种类别：服务、硬件、软件和流程性材料
过程：一组将输入转化为输出的
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