资料简介：
要提高服务质量企业应该根据服务的特性真正理解顾客眼中的服务质量有效地激励员工采取相应步骤制订服务质量标准和建立服务系统使企业的服务质量得到改善
改进服务管理首先要使企业内部所有员工都具有优质服务的观念理解服务质量对公司利润的影响对于公司管理人员更应使他们理解服务质量在企业战略制订中的指导作用
改进服务质量还要分析并理解企业为什么存在质量问题的实际原因这是改善服务质量的具体工作可通过控制服务工作中的四种差距达到改进服务质量的目的
1.控制顾客期望和管理者认知
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