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客户抱怨处理办法

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资料简介：

客户抱怨处理办法1.总则1.1.制定目的本公司为使产品销售过程中客户所发生之抱怨能予以适当有效的处理并防范类似的状况重复发生以维护公司信誉及促进品质改善与售后服务特制定本办法1.2.适用范围凡客户与本公司交易过程中有下列情况发生时均应依照本办法之规定办理：1)产品品质有瑕疵者2)产品于运送过程中发生损坏者3)包装不良或因而发生损坏者4)品质、规格、型号、数量与销售合同不符者5)其他品质上有缺陷或违反合约规定者6)需要产品改进者1.3.权责单位1)管理部负责本办法制定、修改、废止之起草工作2)总经理负责本办
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  • 所属分类： 市场营销
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  • 上传者：shengdagm
  • 上传时间：2013-03-26

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客户 抱怨处理 办法

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