为深入推进“一次办好”改革，提升工作人员的服务标准、服务水平、办事能力和业务素质。2月24日，滨州市行政审批服务局联合大国之礼文化研究院开展首期政务服务标准化提升培训，各进驻中心十大版块带班领导和窗口工作人员，包括物业公司等近400名同志参加此次培训。

本次培训采取“集中授课加落地督导”的方式进行，讲师们分别从大厅突发事件处理与舆情防控、政务服务标准化建设等方面对学员进行了系统化的提升辅导。大国之礼资深政务讲师刘东通过真实案例，深入浅出的向学员介绍了大厅突发事件出现的原因与处理方式，引起学员的共鸣。并通过现场互动、模拟等方式端正学员的心态，让学员了解和掌握更多的大厅突发事件处理以及舆情防控知识。

为了给群众提供更人性化、更温暖、更舒心的服务，资深政务讲师徐润朦老师通过对人员形象、大厅环境、服务流程规范等方面进行系统讲解，通过大量的图片向学员展示当下大厅普遍存在的问题并进行专业指导。讲师亲切风趣的语言极大地调动了学员的积极性，学员高度配合讲师的互动教学，现场氛围十分活跃。

统一思想，让标准落地，集中授课结束后，2月25日至26日，大国之礼的讲师们深入政务服务大厅，开展为期两天的落地督导，从形象、环境、服务流程规范等方面进行指导整改。老师们从细节入手，统一规范发型发饰、手势动作，展现简洁大方的服务新形象；现场示范整改大厅环境，确保不放过每一个角落；统一规范服务流程，使服务更加便民、高效。

学员纷纷表示，此次培训贴合窗口服务工作的实际，解决了日常工作中存在的问题，服务意识得到了提升，服务细节得到了规范指导。下一步，将结合本次学习的内容，学以致用，努力工作,切实转变工作作风，真正做好为人民服务的“店小二”。

2019年，滨州市行政审批服务局将进行全年服务提升培训，致力于将滨州市行政审批服务局打造成“省内领先，国内一流”的政务服务品牌。

大国之礼始终秉承“专注、价值、信任、担当”的价值观，坚持“我们尽心，政府安心，百姓放心”，致力于协助政府，让百姓享受更好的政务服务。

发布时间：2019-03-01