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山东大国之礼文化研究院
         

机构案例

政务服务提升:高新区政务服务中心将热服务做到了群众的心里

山东大国之礼文化研究院 培训日期:2019-02 浏览:302
        本周是春节假期后的第一周,济南也迎来了入冬以来的第一场雪,任外面冰天雪地、寒风刺骨也挡不住高新政务中心服务大厅的温暖如春。进门有迎声、中间有关注,暖心服务让办事群众心里热乎乎的。

  走进政务中心的大门,马上就有导服人员上前引导着前来办事的群众到相应的区域等候,窗口人员热情、耐心,服务流程快捷高效,大厅环境井然有序,耐心细致的服务和优化后的全新办事流程让一切井然有序。“门好进、脸好看、事好办”已经成为高新政务服务中心的新标签。



  2017年4月,为加快服务型政府建设,提升政务服务质效,高新区政务服务中心与大国之礼文化研究院达成合作,全面展开中心工作人员政务服务提升培训,打造标准化服务流程,同时导入驻场外包人员,推行“热服务”,合作2年来成果斐然。



  随机采访了几位办事群众,他们纷纷表示“现在服务可好了,各方面都比以前强多了。环境很整齐,讲解得也很详细,不跟以前似的。”“非常满意,很亲切,为群众着想。”“一进来就有服务人员引导,非常热情,微笑服务,让我们心里感觉很舒服。”……



  大国之礼将继续“践行协助政府,让百姓享受更好的政务服务”的使命,将“我们尽心、政府省心、百姓安心”做到实处。

发布时间:2019-02-18

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