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新年新起步，服务新提升—平邑县行政审批局联合大国之礼开展政务服务提升培训

山东大国之礼文化研究院　培训日期：2019-02　浏览：307

为进一步健全政务服务体系，转变服务方式，优化服务流程，提升服务效能，为企业和群众提供更高效服务，2月13日，平邑县行政审批服务局联合大国之礼文化研究院对审批局各单位业务骨干、各窗口负责人以及新进劳务派遣人员，共计200余人进行政务服务提升综合培训，统一服务意识，规范服务行为，打造新时代政务服务队伍新形象。

　　此次是平邑县行政审批服务局成立后的首次服务提升综合培训，大国之礼资深政务讲师李云龙带领讲师团实地调研，对审批局整体环境、服务现状、投诉应对机制等进行综合分析，结合当下政务服务改革及发展诉求，制定了系统化的培训方案。

　　培训之初，李老师首先通过视频分析、案例解读等方式，对政务窗口常见突发事件进行深入剖析，全方位系统化的为学员讲解面对突发事件与舆情如何解决、如何预防、如何建立应对机制的方法策略。同时，李老师从身边细小案例入手，结合审批局工作实际，对窗口人员形象、服务流程、环境标准等方面进行全方位标准化打造，并导入“温情服务六步法”、“咨询导服7员管理职责”等内容，并通过现场模拟互动的方式加深学员印象，掌握落地方法，深受大厅领导与学员的认可与好评。

　　培训结束后，李老师带领讲师团深入大厅一线，实地讲解，树立规范化标杆，促进服务提升固化落地。

　　大国之礼始终坚持“我们尽心，政府省心，百姓安心”的发展方向，不断与各级党政机关单位探索合作新模式，协助政府，让百姓享受更好的政务服务，不断提升群众获得感与满意度。

发布时间：2019-02-14

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