济南市行政审批服务局开展首次服务提升培训-淘课网

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济南市行政审批服务局开展首次服务提升培训

山东大国之礼文化研究院　培训日期：2019-01　浏览：349

　　为深入贯彻落实“一次办好”改革，推进营商环境优化建设与新旧动能转换重大工程，促进市政务服务向更高水平迈进，2019年1月5日，新年之初，济南市行政审批服务局联合大国之礼文化研究院开展成立后的首次服务提升综合培训，旨在统一服务意识，规范服务行为，塑造崭新的政务服务形象。

　　本次培训以“集中培训+现场督导”双管齐下的方式进行，分别于1月5日、11日开展。由大国之礼资深政务讲师李云龙老师现场授课，从政务窗口舆情分析为导入，通过视频分析、案例解读，使学员了解到当前政务服务舆情现状及规范服务的重要性，促进了服务意识的统一。

　　李老师结合市行政审批服务局工作实际，提出“温情服务5步法”、“咨询导服7员管理职责”等内容，从人员形象、服务规范、环境标准进行系统培训指导和模拟演练，有趣、有料又有效的授课给学员不一样的课程体验，深受领导与学员好评。

　　为确保培训卓有成效，李老师带领大国之礼讲师团深入大厅窗口服务一线，督导窗口人员服务提升、环境整改、形象规范，并为窗口人员现场答疑解惑，促进了服务提升固化落地。

　　下一步，大国之礼将与市行政审批服务局开展更加深入的合作交流，充分发挥资源优势，从服务提升培训、岗位服务外包、品牌塑造宣传等方面全方位提升政务服务质效，打造特色政务服务品牌，让群众更有获得感与幸福感。

发布时间：2019-01-16

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