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新年新气象，常州市新北区税务局联合大国之礼开展服务提升落地督导

山东大国之礼文化研究院　培训日期：2019-01　浏览：312

　　2019年1月，正值国家税务总局常州市税务局新北区新办税服务厅投入使用之际，为凝聚新团队，展现新形象，打造新服务，进一步提高办税大厅工作人员服务意识，提升办税服务质效，1月7日至1月8日新北区办税服务厅在前期全市税务系统纳税服务能力提升培训基础上，再次联合大国之礼文化研究院开展服务提升落地督导。

　　此次督导受到了新北区税务局各级领导、基层工作人员及大国之礼的高度重视。大国之礼资深政务讲师李云龙与办税服务厅领导就大厅服务现状及服务提升规划等问题进行了深入沟通。

　　李老师带领讲师团实地调研，精准定位，从人员形象、环境标准、服务流程等方面，对全体窗口人员进行全方位、标准化的督导培训。通过现场手把手、一对一指导，大厅人员形象焕然一新、大厅环境整洁有序、服务流程统一规范，服务质效大幅提升。

　　同时，李老师针对办税服务厅常见的突发问题，为学员带来了《税务大厅投诉处理与舆情应对》课程，从大厅真实案例出发，进行深入剖析与讲解，为大厅突发事件处理及舆情防与控应对提供了切实有效的方法，深受学员好评。

　　此次落地督导是新北区税务局优化营商环境、深化”放管服“改革的具体实践。大国之礼将秉承“专注、价值、信任、担当”的价值观，与新北区税务局不断探索合作新模式，在“协助政府，让百姓享受更好的政务服务”的道路上奋力前行。

发布时间：2019-01-10

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