郭敬峰

3月10日，上海尊心教育益西EAP心理援助中心高级企业EAP执行师郭敬峰老师受邀某汽车机电设备制造企业分享《高效沟通艺术》课程。课程通过互动游戏、心理测评、案例分析、角色扮演等形式进行。学员们在情景模拟和实操演练中学会高效沟通技巧，掌握人际交往钻石法则，做高情商的职场达人。

此次培训包含以下内容：

1.什么是沟通

2.沟通能力测试

3.失传沟通秘笈

4.高效沟通技巧

5.现场解疑答惑

课堂中，郭老师寓教于乐，每位学员都积极参与，互动发言，表达自己的看法，学习氛围欢乐又不失严肃。

互动游戏“疾风劲草”

郭老师从专业角度阐述沟通的定义，它是指人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。良好的沟通可以避免很多不必要的误会，优化人际关系，改善组织氛围，提升身心健康。

在管理学中，有一个著名的双70%定理，即管理者的70%以上的时间用在了沟通上；可是，管理中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的。郭老师阐述并且现场让学员进行情景模拟，运用心理学团体辅导技术和企业教练技术进行点评与辅导，让学员有更深的体悟。

沟通的关键——“积极聆听”

自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。------苏格拉底

聆听的五个层次：

1、听而不闻

2、假装聆听；

3、选择性的聆听；

4、专注的聆听；

5、设身处地的聆听（同理心聆听）；

沟通中，除了“积极聆听”，“说”也是非常有技巧的哦~ 上图为郭老师辅导学员实战演练如何“说”。郭老师结合登门槛效应，妙用“群体动力”，生动形象的解释了“说”的5W2H法则。

为什么说 （Why to say）

什么时候说 （When to say）

在哪里说 (Where to say)

对谁说 (Whom to say)

说什么 (What to say)

怎么说 (How to say)

说多少 (How much to say)

郭老师分享如何更好的与客户沟通的小技巧：多提开放式问题，而少提封闭式问题。例如：会议结束了吗？改问会议是如何结束的？你喜欢你的工作吗？你喜欢你工作的哪些方面？......这样可以通过挖掘信息引导对方，鼓励对方参与并且控制交谈。

团体游戏“人椅”

一天的课程在轻松愉悦的培训氛围中结束了，高效沟通是门艺术，更是需要我们每个人在工作生活中不断修炼的。作为领导，学会如何与下属高效沟通不仅能提高自己的非职权影响力，更能改善组织氛围，提升员工工作积极性。作为普通员工，学习如何与上级或同时高效沟通，可以优化人积极关系，减少因沟通不畅造成的矛盾冲突，促进个人成长与工作绩效。感谢每位伙伴们的积极参与，互动体验，同时也祝所有伙伴们快乐幸福，事业节节高升！

您的企业遇到以下问题了吗？

1、销售人员流失，销售业绩不高怎么办？
2、员工职业倦怠，执行力低下怎么办？
3、人际关系紧张，工作压力过大怎么办？
4、HR管理者怎样才能选对人做对事？
5、员工推一推动一动，工作积极性怎么提升？......

应对策略：通过EAP心理健康普及讲座及各种主题关爱月活动，如压力情绪管理、90后新生代员工管理、职业EQ与团队建设、高效沟通、催眠式销售秘笈、团队凝聚力提升、管理者心灵教练、职业生涯规划、工作生活平衡、亲子婚恋讲座等心理学课程和户外拓展活动可以提高情绪生产力，提升心理资本，提高管理绩效！