郭敬峰

压力情绪疏导专家

擅长领域：

人力资源

领导力

国学/心理学

压力情绪管理

职业EQ与团队管理

顾问式销售

高效沟通

EAP心理学培训

擅长行业：

金融保险

通信电子家电

汽车机械制造

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郭敬峰的案例

中国太平养老保险《客服高效沟通及投诉处理技巧》顺利完成！

郭敬峰　案例发生时间：2024-10-28 浏览：8

中国太平养老保险《客服高效沟通及投诉处理技巧》顺利完成！“团队绩效提升专家”郭敬峰老师受邀分享：“客户高效沟通秘笈、金牌客服服务技巧、投诉处理实战训练等”。课程采用心理测评、案例分享结合工作场景体验互动式培训，领导高度好评此次授课，非常满意学员上台演练模式，希望以后多多安排！

郭老师开场给大家做了“沟通能力测试”，分享了沟通的三个层次、沟通形式的表现力、同理心沟通技巧，如何安抚客户情绪，有效冲突管理方法，高效沟通六式等，并通过大量保险行业生动案例教会客服人员高情商沟通协商，学员们热情积极参与！

接着郭老师分享了金牌客户服务技巧，面对客户投诉时，保持阳光心态，换位思考真诚沟通赢得客户信任，投诉处理的四大法宝、安抚不同类型客户方法，“代理退保黑产”识别应对措施，超越客户满意的三大策略，大家认真投入学习，踊跃互动交流！

郭老师最后进行投诉处理实战训练：分析客户投诉时的语言、肢体、情绪、想法，解读6种客户心理，洞悉不满意客户真实需求；教会大家“CLEAR”法投诉处理技巧，影响客户心情的因素，并结合消保情景模拟辅导，学员们反馈方法实用，对工作帮助很大！

课程圆满结束后，郭老师和冠军团队合影留念。保险投诉处理是客服工作中的重要环节，不断学习提升投诉处理技能，想方设法解决客户问题，提升服务质量，增强客户满意度，为公司赢得良好口碑。祝大家做好“心理隔离”，高效工作，幸福生活！

您的企业遇到以下问题了吗？
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应对策略：通过EAP心理健康普及讲座及各种主题关爱月活动，如压力情绪管理、9500后新生代员工管理、职业EQ与团队建设、高效沟通艺术、销售秘笈、团队凝聚力提升、管理者心灵教练、职业生涯规划、工作生活平衡、亲子婚恋讲座等心理学课程和户外拓展活动可以提高情绪生产力，提升心理资本，提高企业绩效！

主题类别：职业素养

专家出场天数：1.0