郭敬峰

压力情绪疏导专家

擅长领域：

人力资源

领导力

国学/心理学

压力情绪管理

职业EQ与团队管理

顾问式销售

高效沟通

EAP心理学培训

擅长行业：

金融保险

通信电子家电

汽车机械制造

下载简介

评价讲师

联系讲师

主页主讲课程(154) 授课案例(262) 授课视频(128) 客户评价(11) 课件(15) 文章(0) 著作(0)

郭敬峰的案例

返聘！中国保险行业协会《客服投诉处理实战训练及情压纾解》圆满交付！

郭敬峰　案例发生时间：2024-09-01 浏览：8

返聘！中国保险行业协会《客服投诉处理实战训练及情压纾解》公开课圆满交付！“压力绩效管理专家”郭敬峰老师再次受邀分享：“投诉处理实操训练、金牌客服服务技巧、情绪压力纾解方法，互动解疑答惑等”。两天培训寓教于乐，氛围热烈，学员们反馈干货满满，对工作帮助很大！课后100分好评反馈！

开场团建活动，大家兴致勃勃积极参训，郭老师善于打造轻松愉悦的培训氛围，激发学员内在热情，小组讨论带着问题学习，从而得到更好的课程吸收效果。

郭老师首先分享如何看待投诉？良好心态准备，客户心理需求分析，影响客户心情的因素，快速安抚客户情绪技巧；投诉处理基本原则等。并进行投诉处理实战训练：客户发泄；记录投诉内容；受理投诉，确定部门；协商解决，处理问题；提出方案，领导批示；跟踪服务等。大量案例分析和情景模拟很受大家欢迎，课程气氛非常活跃！

第二天郭老师详细讲解了金牌客服投诉处理四大法宝，投诉禁止法则，卓越服务的八大心得，超越客户满意的三大策略，“代理退保黑产”识别要点方法和防范措施，快速建立客户信任的6个方法，有效冲突管理技巧，重大群体性投诉处理应对策略等，并启发学员们思考：你喜欢的保险理赔服务是什么样的？大家分组讨论演练，踊跃互动分享！

最后郭老师分享情绪压力纾解方法，郭老师带着大家做了情绪管理三步法，面对无理取闹客户情绪疏解，情绪调适技巧，客服情商提升北斗七剑，并做了心理压力测试，消保工作压力源分析，压力的三个特点，如何在监管中周旋解决投诉，压力与工作绩效关系，常见的26种减压方法，“七好”减压秘笈，学员们反馈收益良多，非常实用！

两天实战训练课程在热烈掌声中圆满完成，郭老师颁奖后和冠军团队合影留念，课后《培训师评议表》满分好评！投诉处理是银行保险工作重要环节，希望大家学以致用，不断提升投诉处理技能，运用同理心沟通协调技巧，积极为客户提供优质服务，提升满意度，秉持处理客户投诉总原则：“客户满意最大VS公司损失最小”不懈努力！

附：《培训师评议表》满分100好评

您的企业遇到以下问题了吗？

1、销售人员流失，销售业绩不高怎么办？

2、员工职业倦怠，执行力低下怎么办？

3、人际关系紧张，工作压力过大怎么办？

4、HR管理者怎样才能选对人做对事？

5、员工消极，如何提高工作积极性？...

应对策略：通过EAP心理健康普及讲座及各种主题关爱月活动，如压力情绪管理、9500后新生代员工管理、职业EQ与团队建设、高效沟通艺术、销售秘笈、团队凝聚力提升、管理者心灵教练、职业生涯规划、工作生活平衡、亲子婚恋讲座等心理学课程和户外拓展活动可以提高情绪生产力，提升心理资本，提高企业绩效！

主题类别：职业素养

专家出场天数：2.0

郭敬峰

郭敬峰的案例

讲师信息

课程

课件

讲师视频

热门公开课