郭敬峰

2020年1月3-4日，大连某集团《高情商管理沟通艺术》2天课程圆满结束！该集团成立至今已90年，是我国最大的制冷空调成套设备生产制造基地，创立了1个上市公司，18个中外合资企业，24个内资企业，总资产130亿元，员工1.2万人，是中国制冷工业的领军企业。“压力绩效管理专家”郭敬峰老师受邀为各分公司的经理部长们分享：“情绪管理技巧”、“职业情商EQ修炼”以及“管理沟通艺术”！学员们认真听讲，热情参与互动！课后集团领导对此次课程给予了高度评价，表示以后要多请老师授课！

 课程开始前郭老师先以“抓小奴”暖场，根据规则大家两两一组，听从老师的口令一方去抓另一方的手，获胜一方可以要求对方为自己做一件合理的事情，比如给自己做1分钟的背部按摩等。学员们积极参与，现场气氛活跃，大家以愉快的心情开始了接下来的学习。 

 接着郭老师带领大家分组团建风采展示，组员共同参与设计队名队呼，可以很好的增进成员之间的感情、振奋士气，也助于后面课程中进行情景模拟实战演练。

  郭老师首先讲述了什么是情绪、情绪的作用及负面情绪的危害，做了情绪稳定性的心理测试，给大家阐述了“情绪管理三步法”：What-我现在有什么情绪、Why-我为什么会有这种情绪、How-如何有效的管理情绪。通过案例分享结合工作场景讲解情绪管理技巧：1、宣泄，2、自我放松，3、理智控制法，4、宽容的心态。

 工具方法落地实用是郭老师授课的一大特色，郭老师通过互动和趣味练习，让大家现场进行小组实践练习：对于工作和生活，我应该怎么样？焦点转换：我不要-->我要的是？问题是-->机会是？挫折是-->挑战与学习是？通过这种现场演练可以让学员很好地掌握负面情绪调适技巧。

 职业情商是现代职场的一个高频词汇，那何谓职业情商？高职业情商有什么标准？如何提高情商呢？它对我们在职场中又有哪些帮助呢？抛出这些问题后，学员们立刻被带入到一连串问题的思考中，带着这些问题，大家兴致勃勃的仔细聆听郭老师对这些问题的一一讲解与论述。

 第二天的课程郭老师讲授了沟通的重要性、沟通的漏斗、失传的沟通秘笈等。在跨部门协作中，沟通非常重要：上下沟通达共识，左右协调求进步！没有良好的人际沟通与上下任务的准确传达，就无法实现团队工作绩效的最大化！

  接着郭老师为学员们做了沟通技能的测试，让管理者们自知并改进提高，郭老师分享了失传的沟通秘笈：同频同率、先跟后带。如何做到同频同率？1.外在形象特点赞美，2.语音、语调、语速，3.肢体语言，4.共同爱好，5.共同经历。如何先跟后带？1.同理心，2.共情，3.先肯定再表达再肯定。

  郭老师讲授商务沟通技巧SOFTEN法则：Smile(微笑)、Open(开放)、Forward(前倾)、Touch(接触)、Eye(眼神)、Nod(点头)，以及听、说、问、看沟通技巧。有效的倾听、准确的表达、关键问题的提问和用心查看，可以收获良好的沟通效果和丰富人脉！

 理论学习是为实践做服务，接着郭老师通过互动“老师说”和实战演练“你该怎么说”让学员们充分理解：做比说更有说服力及沟通的重要性！这种理论结合实操的教学模式深受学员们的欢迎和赞许！

 掌握良好的人际沟通技巧，是职场获得高职高薪的法宝！虽然两天快乐的学习很快就结束了，但工具和方法可以在今后工作生活中更多运用，从而让我们更高效的工作、幸福的生活，做高情商沟通的职场精英！为各位优秀管理者们的热情学习点赞！特别感谢集团领导的认可支持！祝愿大家新的2020金鼠年兴旺发达，前程似锦！！

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 应对策略：通过EAP心理健康普及讲座及各种主题关爱月活动，如压力情绪管理、90后新生代员工管理、职业EQ与团队建设、高效沟通、销售秘笈、团队凝聚力提升、管理者心灵教练、职业生涯规划、工作生活平衡、亲子婚恋讲座等心理学课程和户外拓展活动可以提高情绪生产力，提升心理资本，提高管理绩效！企业EAP员工心理关爱策划、实施咨询热线：400-627-6068，孙老师：17715576860