郭敬峰

  2017年12月2日，上海尊心教育益西EAP心理帮扶中心《高效沟通艺术》心理学沙龙在美丽的普陀顺利举办，主讲老师是拥有15年资深企业管理与咨询培训经验的国家二级心理咨询师郭敬峰老师，课程主要分享：沟通能力测试，失传的沟通秘诀，职场高效沟通技巧，“听说问看”沟通基本功，鬼谷子的说服术，在案例分享和情景模拟中学会同理心一致性沟通，达成信息传递、情感交流、思想统一的沟通目标，感恩亲们一天的热情学习和心灵陪伴，以下为培训回顾。

    此次来参培的伙伴们是来自不同企业的HR与管理者们，为了使大家快速熟悉彼此，形成团队PK的活泼氛围，老师将学员随机分组，并要求大家在规定时间内创建自己小组的队名、队形、队呼、Logo与期待解决的问题等，很快，大家就投入热情，设计各种可爱搞怪的动作~以更积极、开放的心态迎接学习。

“我萌吗”

    郭老师分享了管理学中双70%定理，即管理者的70%以上的时间用在了沟通上；可是，管理中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的，可见沟通的重要性。

  “学会倾听”是实现“有效沟通”的基础，郭老师分析在倾听中的四个层次：

1、我听懂对方

2、让对方知道我听懂了

3、让对方听懂我

4、确认对方听懂了

   沟通中，时常会出现还未等对方完全说完就急于下结论的情况，聆听的目的是为了理解而不是评论。

郭老师分享沟通中的肯定认同技巧：

1、你说的很有道理   

2、我理解你的心情

3、我了解你的意思   

4、感谢你的建议

5、我认同你的观点

6、你这个问题问得很好

7、我知道你这样做是为我好

    沟通者誓言：无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。

“AB角互动”

    接下来学员结合案例“实战演练”：如果你发现你的薪水在同行业的同类工作中处于中等水平，而与你同一行业职位的其他公司的一位朋友，工资比你高很多，你不想跳槽，但又很想上司给你涨工资，这时你会怎么办呢？此时应该表达自己要的，而不是不要的；真诚表达自己的感受，而不是情绪；表达自己的需求，而不是抱怨；同时表达自己要去的方向，而不是抱怨所在的位置。

“说的技巧”

   在下午正式开课前，先来了一场集体活泼的热身活动，以精神饱满的状态迎接课程。

“按摩操”

    郭老师让学员AB角互动说出自己近期比较困扰的一件事情，同时用心观看，留心捕捉脸部表情，洞察眼睛的变化，留意暗示地位的非语言信号，锻炼自己的同理心共情能力。

      郭老师深刻剖析了“高效沟通六式”：倾听、共情、同频、释义、反馈、共识。

积极分享~

    用“心”沟通，是沟通的最高境界。透过无言、无声、无息的肢体语言，达到“信息”、“思想”、“感情”的传递与反馈，形成一种默契和共识，能用“心”沟通者，必是深具“爱心”者。在人类本性最深的需要是渴望别人的尊重，学会发自内心真诚地赞美是沟通中的催化剂，一句轻轻的赞美，能使人如沐春风，一声诚意的致谢，能使人飞腾上天，如此美事，何乐而不为。传播爱-人人都是幸福推广大使！

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 应对策略：通过EAP心理健康普及讲座及各种主题关爱月活动，如压力情绪管理、90后新生代员工管理、职业EQ与团队建设、高效沟通、团队凝聚力提升、管理者心灵教练、职业生涯规划、工作生活平衡、亲子婚恋讲座等心理学课程和户外拓展活动可以提高情绪生产力，提升心理资本，提高管理绩效！

主题类别：领导力