中国银行黑龙江分行《沟通技巧与人际关系协调》
江诚 案例发生时间:2016-10 浏览:462沟通技巧是职场人必须掌握的核心技能,也是个人发展必须跨过的一道门槛。如何与外部客户沟通,建立良好的客情关系?如何与上司沟通,形成良性的互动模式?如何与同事沟通,创造和谐的团队氛围?如何在沟通中主导话题?如何通过沟通改变对方的固化观念?课程针对在职场中的各种沟通难题,通过案例分析、视频分享、小组讨论等多种学习方式,让学员理解沟通的价值,掌握沟通中的核心技巧,清晰在不同场景下的有效沟通策略,提升学员的沟通能力,帮助其职业顺利发展。
培训大纲:
一、 人际沟通的三个层面和沟通技巧
l 人际沟通的三个层面?
u 视频案例:余责成和翠萍的冲突和谅解
u 人际沟通的三个层面——事情、观点、情感
u 人际沟通过三关
l 情感层面的沟通技巧
u 视频案例:李云龙和赵刚的初次见面
u 如何迅速终止人际冲突?——心态的调整
u 视频案例:钱之江体谅童参谋
u 如何理解他人?——共情的技巧
u 视频案例:陈寿亭是如何感动土匪的?
u 如何让他人理解你?——反共情的技巧
l 观点层面的沟通技巧
u 观点的形成过程——表层的观点和固化的观点
u 视频案例:张仲平的赞美为何有效果?
u 如何表达自己的观点——开门见山vz潜移默化
u 如何理解对方的观点
u 视频案例:卡特教练是如何说服队员的?
u 如何改变对方的观点
l 换框法——引导对方变换视角重新看事情
l 回应术——引导对方反思固化的观点
l 事情层面的沟通技巧
u 视频案例:赵刚教育国民党俘虏兵
u 如何陈述事情
l 讲双方共同经历的事情
l 讲对方经历过的事情
l 讲可以验证的事情(客观)
l 讲对方可以理解的事情
l 讲事情的前因后果(全貌)
u 如何聆听事情
l 分清事实和演绎
l 分清事情和观点
l 分清事情和情感
二、 沟通中的察言观色
u 小练习:看图读情
u 手部姿势的解读——握手、搓手、背手、攥手背后的含义
u 手脸并用姿势的解读——非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言的表现
u 双臂姿势的解读——臂之防御壁垒的各种表现
u 腿部姿势的解读——最不容易作伪的腿和脚各种动作
u 眼神的解读——上看、下看、左看、右看代表何意
u 解读人的基本情绪
u 各种口头禅和说话特点的解读
三、 沟通中的左右脑策略
u 案例研讨:女人来自水星,男人来自火星
u 案例研讨:为什么说服不了客户?
u 小测试:你习惯用那个脑?
u 左脑思维VS右脑思维
u 视频案例赏析:《沉默的证人》中心理学家的经典说服
u 沟通中的全脑博弈
u 控制对方用脑的技巧
l 制约技巧
l 主导技巧
l 迎合技巧
l 垫子技巧
l 重组技巧
四、 沟通与人际关系建立
u 三种人际关系与相应的交易法则
l 情感性关系与需求法则
l 工具性关系与公平法则
l 混合性关系与平等法则
u 中国人人际交往的特殊性
u 视频案例:康熙敲打老臣高士其
u 中国人特有的行为——面子功夫
u 视频案例:于文海教育砖头哥
u 中国人规避人情的方法
主题类别:职业素养