浙江
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江诚老师

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江诚

管理沟通专家

擅长领域:
领导力
沟通
班组
管理技能

         

江诚的案例

中国银行黑龙江分行《沟通技巧与人际关系协调》  

江诚  案例发生时间:2016-10-27 浏览:468

    沟通技巧是职场人必须掌握的核心技能,也是个人发展必须跨过的一道门槛。如何与外部客户沟通,建立良好的客情关系?如何与上司沟通,形成良性的互动模式?如何与同事沟通,创造和谐的团队氛围?如何在沟通中主导话题?如何通过沟通改变对方的固化观念?课程针对在职场中的各种沟通难题,通过案例分析、视频分享、小组讨论等多种学习方式,让学员理解沟通的价值,掌握沟通中的核心技巧,清晰在不同场景下的有效沟通策略,提升学员的沟通能力,帮助其职业顺利发展。

培训大纲:

一、   人际沟通的三个层面和沟通技巧

人际沟通的三个层面?

u 视频案例:余责成和翠萍的冲突和谅解

u 人际沟通的三个层面——事情、观点、情感

u 人际沟通过三关

情感层面的沟通技巧

u 视频案例:李云龙和赵刚的初次见面

u 如何迅速终止人际冲突?——心态的调整

u 视频案例:钱之江体谅童参谋

u 如何理解他人?——共情的技巧

u 视频案例:陈寿亭是如何感动土匪的?

u 如何让他人理解你?——反共情的技巧

观点层面的沟通技巧

u 观点的形成过程——表层的观点和固化的观点

u 视频案例:张仲平的赞美为何有效果?

u 如何表达自己的观点——开门见山vz潜移默化

u 如何理解对方的观点

u 视频案例:卡特教练是如何说服队员的?

u 如何改变对方的观点

l  换框法——引导对方变换视角重新看事情

l  回应术——引导对方反思固化的观点

事情层面的沟通技巧

u 视频案例:赵刚教育国民党俘虏兵

u 如何陈述事情

l  讲双方共同经历的事情

l  讲对方经历过的事情

l  讲可以验证的事情(客观)

l  讲对方可以理解的事情

l  讲事情的前因后果(全貌)

u 如何聆听事情

l  分清事实和演绎

l  分清事情和观点

l  分清事情和情感

二、   沟通中的察言观色

u 小练习:看图读情

u 手部姿势的解读——握手、搓手、背手、攥手背后的含义

u 手脸并用姿势的解读——非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言的表现

u 双臂姿势的解读——臂之防御壁垒的各种表现

u 腿部姿势的解读——最不容易作伪的腿和脚各种动作

u 眼神的解读——上看、下看、左看、右看代表何意

u 解读人的基本情绪

u 各种口头禅和说话特点的解读

三、   沟通中的左右脑策略

u 案例研讨:女人来自水星,男人来自火星

u 案例研讨:为什么说服不了客户?

u 小测试:你习惯用那个脑?

u 左脑思维VS右脑思维

u 视频案例赏析:《沉默的证人》中心理学家的经典说服

u 沟通中的全脑博弈

u 控制对方用脑的技巧

l  制约技巧

l  主导技巧

l  迎合技巧

l  垫子技巧

l  重组技巧

四、   沟通与人际关系建立

u 三种人际关系与相应的交易法则

l  情感性关系与需求法则

l  工具性关系与公平法则

l  混合性关系与平等法则

u 中国人人际交往的特殊性

u 视频案例:康熙敲打老臣高士其

u 中国人特有的行为——面子功夫

u 视频案例:于文海教育砖头哥

u 中国人规避人情的方法


主题类别:职业素养

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