做好兵头将尾——班组长（基层主管）管理技能提升培训

企业基层主管

 认识到基层管理者的地位、角色与职责
 掌握有效沟通的技巧，顺利完成对上、对下和平行的沟通任务
 认识对班组成员的激励工作的重要性，掌握有效的激励方法
 理解工作现场的含义，并能够考察自己的工作现场
 通过工作现场改善，对班组的人员、材料、设备、工作方法等方面持续优化

课程简介：
基层主管是企业生产和经营管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，基层主管综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施。本培训课程为有效提升基层主管实际管理水平而设计开发，紧紧围绕班组管理实际需要而设置培训内容，匹配以丰富的实战案例，帮助学员掌握关键的管理技能和方法。

课程对象：企业基层主管

课程收益：
 认识到基层管理者的地位、角色与职责
 掌握有效沟通的技巧，顺利完成对上、对下和平行的沟通任务
 认识对班组成员的激励工作的重要性，掌握有效的激励方法
 理解工作现场的含义，并能够考察自己的工作现场
 通过工作现场改善，对班组的人员、材料、设备、工作方法等方面进行

培训要求：分组研讨，每组5人左右，总人数30人左右

授课方式：讲授 分组研讨

培训时长：2天（12小时）

课程大纲/要点：
一、基层主管角色认知和价值发挥
基层所扮演的角色
 态度——可靠
 业绩——长物
 行为——规矩
基层团队主管应发挥的主要功能及价值
 指派任务
 指导激励
 过程管理
 掌握情报
不要做这样的主管——五种典型问题团队主管
 技术专家型
 盲目执行型
 无为而治型
 劳动模范型
 哥们义气型
管理者的成熟心态开放研讨
 想要解决问题，但是却面对太多的不可控因素，我能怎么办？
 想要解决问题，但是牵连问题过多，积重难返，我该怎么办？
 上级政策错误，执行不下去或者会造成重大损失，我应怎么办？

二、基层主管沟通协调技巧强化训练
 案例研讨：工作任务布置案例——是领导没说清楚，还是下属没听明白？
 沟通的三个层面（信息、观点、情感）
 案例研讨：不符合规范的单据
 视频案例：李云龙和赵刚的初次见面
 把握沟通的心态——三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围
 如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整
 视频案例：《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果？
 视频案例：《亮剑》中赵刚如何在短时间完成教育说服工作的？
 沟通的关键技巧——表达的五个关键
 案例研讨：任务真是把人累死了！
 沟通的关键技巧——倾听的五个层次
 视频案例赏析：《暗算》中钱之江体谅童参谋
 案例研讨：如何表达同理心
 沟通的关键技巧——表扬和批评
 案例研讨：不能受委屈的年轻人
 向下沟通情景案例集：
 如何执行不受欢迎的政策？
 如何突破政策执行障碍？
 如何面对固执己见的下属？
 向上沟通情景案例集：
 如何在遭遇困难时获得上司的支持？
 如何给上司提合理化建议案？
 如何面对与上司的意见冲突？
 平行沟通情景案例集：
 如何化解对方的本位主义以寻求支持配合？
 如何反馈对方的错误并防止问题再次发生？
 如何与对方进行协商以建立更有效的协作模式？

三、基层主管激励和辅导技巧强化训练
 基层主管激励工作特点
 基层主管激励工作难点和解决思路——没钱、没权、没心思
 案例研讨：一份关于员工满意度的研究报告
 案例研讨：什么时候激励比较有效？
 案例研讨：一次尝试改变员工心态的沟通
 理解人的信念系统——信念、价值观、规条
 改变信念系统的技巧
 自我信念调整——五步脱困法
 用“正面心态”引导下属——三种简单的换框法
 沟通中转变信念的谈话技巧——回应术的运用
 自我激励体修炼的“天龙八部”
 与下属形成良性的互动——感应四律
 视频案例：史今骂醒许三多
 面对下属的五种“不安”
 案例研讨：如何处理犯错的下属？
 有效辅导的3个时机
 辅导下属工作五步法
 工作辅导8个关键操作
四、基层主管工作现场管理
 认识自己的工作现场
 谁为我服务？
 我要完成哪些工作？
 我为谁服务？
 工作现场的四大核心要素
 工作流程
 关键人物
 核心资源
 工作标准
 现场管理的5大要点
 当问题发生时，先去现场
 检查有关物件
 当场采取暂行处置措施
 发掘真正原因并将其排除
 标准化以防止问题再次发生

 浙江大学经济学院公共管理硕士
 地心引力讲师工作室合作讲师
 浙江大学西部教育学院特聘讲师
 西安交大企业培训中心特聘讲师
 杭州时代光华特聘讲师
 中国电信集团级特聘讲师
 浙江电信培训中心签约讲师
【专业领域】
 心理分析技术与沟通技巧
 管理者领导力系统训练
 基层班组建设与团队管理
 企业文化咨询与宣贯
 内训师培养与内训体系建设
 客户投诉处理核心能力训练
 手机终端销售实战训练
【从业经历】
 2003年3月加入浙江电信培训中心，任专职培训师。
 2004年，任中心教学研发部主任，管理中心培训师团队。同年获得浙江电信省级培训师资格和中国电信企业文化宣贯师资格。
 2005年，被评选为浙江电信专修学院“教坛新秀”，成为唯一获得该荣誉的培训师。
 2006年，由浙江省电信有限公司晋升为中级内聘培训师，并成为中国电信C阶领导力项目讲师。
 2007年初，晋升为中国电信集团级培训师。
 2009年参与中国电信《挑战时刻》培训项目开发工作，并获得培训项目讲师资格。
 2010年，加入慧祥企业管理咨询有限公司，任副总经理，负责培训项目研发和推广。培训视野从大型国有企业扩展至中小型民营企业，积累了丰富的实战经验。
 2013年，成为地心引力讲师工作室合作讲师，致力于精品培训课程和项目的开发和实施工作。
 江诚老师拥有12年的企业培训经验及5年的企业中高层管理经历，因其出色的授课质量和培训效果，成为众多企业培训机构的特聘签约讲师。建立长期培训合作关系的已达100多家，累计培训量多大1000多场，已为各类企业培训相关人员达到50000人次。

【课程特色】 干货 | 透彻 | 幽默 | 生动 | 启发
江诚老师最擅长将心理分析技术运用于培训之中，他独创性的将左右脑博弈、行为识别、性格分析等融入到管理、销售和服务类课程之中，使学员有了完全不同于以往同类培训的感受，感觉以往那些难以把握的抽象的理念、理论、原则都成为现实工作中可以触摸和验证的经历和场景。
江老师对于中西方管理文化有精深而独到的感悟，他对中国企业中特有的面子文化、人情法则、人群关系等文化现象的深入分析和讲解，使学员对工作中遇到的种种现实问题有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企业的“两张皮”（嘴巴上说的是西方的一套、实际上做的是中国的一套）的思路和方法。
以下是学员对江老师授课最多的评价：
 “知行合一”，务实而不空谈，都是干货
 思路很严谨，演绎很生动
 讲的都是身边发生的事情，和实际的工作“零距离”
 学到的东西马上就可以在工作中运用和印证，很有启发性
【精品课程】
《管理“对对碰”——管理难点问题情景训练》
《看电影学沟通——高情商沟通技巧》
《看电影学管理——管理者的自我修炼》
《职场沟通——高情商人际沟通技巧》
《教练式管理沟通技巧训练》
《大画管理——图像化管理思维训练》
《中层制胜——中层主管管理能力提升培训》
《做好“兵头将尾”——基层主管管理技能提升培训》
《怎样“察言观色”——客户心理分析与沟通技巧》
《“面子”下的沟通——中国人的沟通之道》
《让金子发光——有效的员工激励》
《企业内部培训师培训》
【项目经验】
浙江电信管理人员工商管理培训项目
浙江电信客户工程师培训项目
中国电信企业文化宣贯项目
中国电信《C阶领导力》项目
中国电信《挑战时刻》项目
中国电信网上大学电子课件研发开发项目
安徽移动网络部先锋班组长训练营项目