上海
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身份资质
EMBA及教育心理学硕士
Racenergy高级顾问,高级培训师
美国百货专业学会会员
日本流通协会会员
香港零售专业协会会员
美国管理专业协会（ＡＭＡ）资深会员
美国人力资源管理协会会员
英国人事及培训学会会员
香港培训专业协会会员
美国富兰克林
擅长课题
? 中层管理技巧培训(MTP)
? 卓越领导力
? 高效管理与成功人生
? 高效能人士的七个好习惯
? 目标管理压力与冲突管理
? 时间管理
? 教练工作坊
? 团队建设(室内版)
? 人际关系与组织沟通
? 从专业人员走向管理情景领导
人力资源管理类:
? 绩效管理
? 辅导与评估技巧
? 组织描述与岗位评估
? 价值管理与雇员建议系统
? 培训体系的建立
? 培训员培训(TTT)
? 非人力资源的人力资源管理
? 零售业培训体系建立
?
服务类
? 客户满意与客户服务技巧
? 客户服务管理
? 处理顾客异议与投诉
? 卓越服务三部曲----
? 待客有礼
? 待客有术
? 待客有道
? 瞬间感受---服务体系的建立
? 神秘顾客―神秘顾客服务品质监察系统建设
? 零售类
? 中国百货的未来之路
? 营运有道---百货的营运管理实务
? 管理有道---打造百货的执行力
? 金牌店长训练营
? 品牌店铺实务管理技巧
部分客户
日本高岛屋、三越、日本伊势丹百货、日本西武百货、韩国乐天百货、韩国新世界、台湾太平洋SOGO、台湾新光三越、沃尔玛(中国)
客户评价