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话务员职业标准标准流程以及操作细则。话务员的培训技巧和其特点。话务员的管理方式及其流程。
客户代表什么样的正确态度? 自信 忠诚 专业 善解人意 善于倾听
一、客户服务技巧 二、做服务就是做人际关系 三、话务员语音训练 四、如何与愤怒的客户达成一致 五、如何接待噩梦般的客户 六、“...