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本课程名称： 问题的分析与解决
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培训受众:
课程收益:
--了解解决质量问题的运作体系和流程
--能够利用团队方式来解决问题
--识别并能正确应用解决问题的常用工具
--获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法
培训颁发证书:
课程大纲
1.什么是问题
2.什么是解决问题
3.有效/无效解决问题的特征是什么
二、问题解决团队建设简介
1.解决问题的团队建设
2.问题解决小组的活动特点
3.如何确保小组的成功
三、解决问题的结构化模式及工具
--鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题
1.课题的三个来源
2.如何自选课题
3.如何定义问题
4.头脑风暴法---广泛的收集创新观念
--把握现状---找出问题症结
1.为什么要把握现状
2.如何把握现状
3.找出问题症结
4.层别法---找出问题症结
5.柏拉图---找出问题症结
6.以客户的实际问题来进行层别法和柏拉图练习与评点
--鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因
1.鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因
2.以客户的实际问题来进行鱼骨图练习与评点
3.故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源
4.故障树练习与评点
--发展多种解决方案---寻找并鉴别多种问题解决方案
1.系统图---复杂原因和措施的探究
2.以客户的实际问题来进行系统图练习与评点
--筛选方案，制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）
1.决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具
2.以客户的实际问题来进行决定矩阵联习与评点
3.目标设定的SMART原则
4.甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具
5.以客户的实际问题来进行甘特图练习与评点
--执行解决方案---严格按照计划执行方案
--SPC统计过程控制图 ---监控过程的变异波动是否稳定的工具
1.SPC控制图种类
2.平均极差控制图的画法
3.平均极差控制图的分析方法
4.其他种类的控制图简介
--以客户的实际问题来进行控制图的练习与评点
--效果评估
--标准化---评估结果，确保有效；标准化
--小组活动发表---泛化，效果最大化
--过程文件化
培训师介绍
工作经历：上海****企业管理咨询有限公司质量管理体系标准高级咨询师；上海某企业管理顾问有限公司任高级培训师；博世电动工具有限公司任生产经理；MOTOROLA移动通信公司任制造部经理；MOTOROLA半导体有限公司任品保主管。
服务客户：Lg大自然（杭州）记录媒体有限公司；上海英顺达电子科技有限公司（台资）；上海英业达科技有限公司（台资）；上海科世达华阳汽车电子有限公司（德资）；上海日立电子有限公司（日资）；上海超圣实业有限公司（新加坡）；上海台湾建国企集团有限公司（台资）；上海浩汉工业产品设计有限公司 （台资）；北京索爱普天移动通信集团；西安杨森制药有限公司（美资）；南京法国圣戈班玻璃有限公司（法韩合资）；宁波博格华纳汽车配件有限公司（德资）；苏州港华燃气集团（港资）；常州艾贝服饰有限公司；苏州保德强电子有限公司（德资）；福州苍乐电子有限公司；上海太太乐（雀巢）食品有限公司；宁江昭和减震器有限公司（日资）；宁波达峰机械有限公司（台资）；宁波华众塑料制品有限公司；杭州人人集团；宁波克力传感器有限公司；宁波华瑞电子有限公司；浙江三花集团制冷有限公司；浙江华立通信集团有限公司；浙江华立仪表有限公司；合肥荣事达美的制冷有限公司。
擅长课程：统计过程控制SPC；测量系统分析MSA；失效模式及影响分析FMEA；全面质量管理（TQM）；问题解决工具与模式（通向6西格码的六步法）；全面生产性维护（TPM）；一线主管管理技能；现场管理。
讲师风格：曾在摩托罗拉天津, 香港，马来西亚的工厂和德国博世总部受训.熟悉外资公司的经营和管理模式，尤其擅长Six Sigma质量管理和统计技术（SPC、MSA等）在实际生产中的应用。具有丰富的咨询、培训经验和技巧，善于把高深的管理理念与企业的实际相结合，为企业提供卓有成效的顾问和指导。在培训方面，善于运用各种培训手法，思路清晰、逻辑严密、善于运用通俗易懂的语言对课程内容进行讲授，并且案例详实、融会贯通。
本课程名称： 问题的分析与解决
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