逆境突围--企业危机公关_公开课

培训受众:

企业中高层管理者、政府公务员、大学MBA/EMBA学员等。

课程收益:

培训收获
1. 清醒认识当前危机形势，了解危机的诱因和特征；
2. 从过往失败的企业危机中得到警示，学习卓越企业的危机管理智慧；
3. 培养良好的PR素养，补救企业在公共关系管理方面的缺失；
4. 快速提升危机公关技能，建立企业的危机管理防护堤；
5. 认识和演练媒体发难时的关键技能和实战策略.

课程大纲

课程概要
一、危机管理是企业家的必修课
1、企业家看待危机
2、危机管理意识小测试
3、危机是企业的常态
危机就像纳税和死亡一样无可避免。
1）危机概述
2）危机的诱因
3）企业常见的危机类型：内部危机和外部危机
课堂讨论：
（1）安彩，替代之危埋葬玻壳王冠
（2）三鹿问题奶粉事件
（3）丰田霸道的传播尴尬
（4）华为李一男出走风波

二、当前金融危机形势下的企业危机管理
1、金融危机背景下的不良心态：惊弓之鸟、裹足不前
2、非常时期的危机管理观念
1）信心比黄金和货币还重要；
2）广积粮、深挖洞；
3）合作联盟，抱团取暖
4）把握政策机遇
5）营销创新、产品结构调整
6）耐过冬天，生存第一

三、公关素养和危机公关
1、跨越认知：从《公关小姐》说开去
2、 PR的价值
（1）一个大国的奥运公关
（2）“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”--王老吉的经典营销策略
（3）牛根生“万言书”意欲何为？
结语：PR是建立品牌和美誉度的主要手段，有时在突发事件中一飞冲天。
3、危机公关策略
（1）危机公关：关键时刻的功夫
（2）危机公关的路径选择
（3）危机公关小组建立和新闻发言人
（4）企业危机公关的得失分析
讨论：王石捐款的烦恼；光明乳业的狡辩；安利如何封住马俊仁的嘴巴？
创维黄宏生被拘事件。

四、危机时刻：如何应对媒体发难
1、当今社会，媒体的江湖
2、媒体的环境变化
1）市场经济的冲击
2）媒体类型的多元化
3）互联网媒体的异军突起
3、携手媒体，建立畅通的沟通渠道
4、媒体发难时的不同策略
1）布什的9.11应对术
2）史玉柱买楼花事件
3）通用公司在危机时刻的媒体策略

五、危机管理演练
1、家乐福的危机公关
2、端州月饼如何应对质量危机？
3、百度的品牌危机
4、新闻发言人实务模拟训练

六、结语
目前危机，转瞬无机；乘之为机，失之无机！

培训师介绍

王生升
著名公共关系管理专家、危机公关（中国）援助中心首席顾问、北京大学高级经理人班特邀教授、仟智公关（中国）顾问机构总经理、亚太危机管理研究中心研究员、中国总裁培训网金牌讲师、商战名家网高级认证讲师。

王生升老师长期致力于危机公关、危机管理、媒体事件、公众沟通和营销思维模式的研究和实践，吸收国际危机公关理念，并突破传统理论和认识的不足，形成了最符合本土智慧的危机公关理论和应对策略，帮助中国企业和政府认识危机、化解危机。

王老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一，被誉为“中国危机公关第一人”。王老师认为，危机公关的核心是沟通与传播，危机管理的最高境界是危机预防，王生升老师是“危机常态论”的创立者。

王老师在公关管理咨询方面，曾先后服务于世界500强BP石油、ABB、亨斯迈等及国内企业华北制药、中国建设银行、南方航空、中国邮政、新世界地产等企业，王生升老师的危机管理课程也深受中小企业和在校MBA的欢迎。

主要培训课程：
《突出重围：企业危机管控》、《中国式危机管理》、《如何构建企业危机预警体系》、《危机管理与危机公关》、《危机公关及媒体应对》、《媒体关系管理》、《中国危机公关典型案例解析》、《全员危机公关素养实务训练》、《新闻发言人实务训练》

擅长解决问题：
★ 如何建构企业危机管理系统
★ 如何强化企业内部员工危机预警意识
★ 如何掌握危机处理的基本方法
★ 如何掌握借势进行公关策划

本课程名称： 逆境突围--企业危机公关

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