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本课程名称： 现场质量问题分析与解决8D法
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培训受众:
课程收益:
掌握解决异常问题的八个步骤
掌握解决问题各个步骤的工具
课程大纲
讲师介绍
课程安排
小组建立
02 质量与问题意识
质量的重要性
质量定义
识别质量特性
Kano模型
练习寻找产品质量特点与构建kano模型
问题定义
问题与现象的区别
树立问题意识
建立/阻碍问题意识
5M1E法
三现主义
数据发现问题
-离散性数据（柏拉图）
-飞镖游戏
-连续型数据(CP/CPK)
课堂练习CP/CPK
03 分析与解决问题8D
鲁强的故事
8D概要
8D案例导入
D0:准备过程
问题来源
量化问题
紧急反应行动（ERA）
8D启动时机
D1:成立8D小组
团队的必要性
团队成员角色
团队目标确认
练习：海上救援
D2描述问题
观察性用语描述
问题描述三不能
问题的识别
描述问题方法（4W2H)
D3实施并验证临时性措施
开发ICA的必要性
开发ICA四步曲
ERA/ICA/PCA的区别
D4原因分析及验证真因
为什么要找根本原因
原因分类
原因分析工具应用
-头脑风暴法
-因果图
-分层法
-5why法
1）应有状态法
2）二原法
3）三层法
-九维度分析法
课堂练习
真因验证
D5 制定及确认长期改善行动
制定PCA
验证及评价PCA
课堂练习
防呆法简介
案例研究
D6 执行和确认PCA
实施PCA
长期对策效果验证
-甘特图
-趋势图
课堂练习
D7 防止问题再发生
防止问题再发生
防止问题再发生标准化
-案例讨论
-FMEA
-控制计划（CP)
课堂练习
D8表彰小组和个人的贡献
表彰小组和个人的必要性
表彰的方式
8D案例研讨1
8D 课堂练习2
课程回顾&学员互动
培训师介绍
教育及资格认证
现场改善、质量改善咨询师、培训师；
南昌大学 产品质量工程专业；
六西格玛黑带；
讲师经历及专长：
刘老师曾任职深圳信维通信，担任品质&制造经理。在工作期间，企业获三星审核A级；实现华为全年零投诉；为集团培养了一批生产主管；同时通过盘活闲置资产，为公司每年获利30万以上；通过精益布局提高生产效率40%以上；并解决多件严重质量产品问题（每件收益100万以上/年）
曾任职某汽车用品制造企业，担任副总经理，在职期间，使公司顺利获得TS16949认证；公司产值同比增加2倍；采购总成本下降5%~10%；任职内无安全事故发生
曾任职某科技股份公司，担任体系主管&QE，任职期间，帮助企业一次性通过ISO9001及ISO14001体系认证；并带领企业成功通过了Nokia, Samsung, Moto, Apple, Flextronic等500强企业的审核；通过改善项目将电镀不良黑白点不良率由9.6%下降到2.4%。
刘老师拥有10年以上现场质量改善的项目辅导经验。擅长领域有：SAS-Shainin产品问题解决法、SIX SIGMA相关工具应用、质量管理各大工具；精益生产、TS16949体系运作、5大手册、TRIZ创新工具……
部分培训客户及部分项目经验：
刘老师曾服务过的众多知名企业，其中有：东软医疗、嘉林药业、长兴化学、久益环球、采埃孚富奥底盘、汉拿世特科、英纳法汽车、江天重工、神钢、新伟祥、普天单向器、中芯国际、辽宁奥美、马瑞利、天易幕墙、史丹利、精英制膜、中粮金帝、福耀客车玻璃、岱摩斯变速器、樱泰汽车饰件、天士力、绿北洋皮革、国际交换系统、索尼爱立信、艾默生雅达电子、通用半导体、乐庭电线、依利安达电子、TCLAV事业部、乐金华奥斯、深南电路、麦克维尔空调、圣戈班、诺维信、诺和诺德、拜耳化学、铭基食品、艾贝服饰。
刘老师主导了听音不良改善的项目，某听音产品不良不稳定，不良率波动20%-50%，通过系统解决问题路径改善，不良率降至5%以内
主导了RF不良改善项目，某产品RF不良，高频与低频不良，不良率约10%，通过系统解决问题路径法改善，不良率降至0.2%
主导了产品性能摇摆测试不通过的项目，2010年3月生产TLD3350产品时，发现在摇摆10-20次 时上座会从弹簧中摇出，通过系统解决问题路径改关，不良比率为10%左右;最终改善到无此不良现象。
主导了降低电镀黑白点不良率的项目，QCC(开发工具)项目镀膜部2005年12月平均良率85.2% ，镀膜部2006年1月上半月平均良率84.6% ，镀膜部2006年1月上半月黑白点占总不良率15.4%中的5.76%; 最终项目改善后平均良率达93%。
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