北京8D问题分析与解决

1、8D工作方法的基础知识

解决问题的方法、原则、态度

8D工作方法介绍

客户的呼声（VOC）；

过程的呼声（VOP）；

2、8D工作方法主要步骤

D1 建立小组

ØSIPOC图

Ø团队组建的流程

Ø有效小组成员的来源

Ø团队发展的四个阶段

D2 问题描述

Ø5W2H/smart原则

Ø宏观流程图和测量指标

Ø量化问题的质量工具

Ø评估问题的风险性（FMEA）

Ø描述问题的关键

D3 实施并验证临时性纠正措施

Ø临时纠正措施的目的

Ø临时纠正措施的四个步骤

n紧急反应行动、临时纠正措施和永久措施

Ø区分验证(verification)和证实(validation)

Ø针对问题与针对根因

D4 查找并验证问题的根本原因

Ø原因的类型

Ø什么是根本原因

Ø根本原因验证路径图

Ø原因分析的三个原则

Ø常见的原因查找方法

D5选择并验证永久纠正措施

Ø什么是永久纠正措施

Ø构思永久措施的七步法

n针对所有原因列出可能的解决方案

n列出作方案选择的判定准则

n依据判定准则进行相应的相关性判断

n确定方案

n分析风险

n作出最好的选择

n必要时调整方案

Ø永久性对策的选择流程

Ø管制点修订

D6实施和执行永久纠正措施

Ø执行纠正措施

Ø实施计划的制定PDCA

Ø控制过程

Ø沟通的技巧

Ø验证永久措施的方法

D7防止问题再次发生

Ø问题的系统检讨

Ø系统、流程和产品（服务）的审核

Ø防差错

Ø预防再发的标准化

Ø控制计划的更新

D8肯定团队及个人的贡献

Ø文件定案和存档

Ø解决问题过程中的教训

Ø表彰小组和个人贡献的重要性

Ø赞誉的形式

Ø设计一个适合你的团队的激励方案

Ø案例分析和创建8D表格

3、8D中常见的问题

4、现场提问及问题解决

【培训时间及上课地点】

12课时，共2天，具体见开班计划表

【收费标准】

共2800元/人，含培训费、教材费及培训证书费等。

【报名方式】

联系人：叶老师    18820403535 （微信）   

电子邮箱：office360@163.com

报名网址：www.iso1978.com

报名地址：广州市天河区中山大道西188号沃尔玛西侧远发商务中心206室