《洞悉员工的内心世界》

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第一单元：微表情识人技巧

1、什么是心理学？

（1）研究人和动物心理活动和行为表现的一门科学。

      （2）心理学 4 大基础理念： 知、情、意、行

                案例分享：富士康跳楼事件对我们的启发？

       （3）心理测试：你的情商EQ有多高？

      （4）参透员工心理的密码

u    了解员工的欲望

u    对员工进行心理分类

u    探究员工心理的基本要点

u    从以耳听心，到以心听心

角色扮演：如何目测识人？

2、如何做到察言观色

       （1）察言观色的作用

把握员工心理/见风使舵/投其所好/心心相应

       （2）自信心

               实用技巧：提升自我效能感的方法

（3）观察力

       趣味测试：你看到了什么？

       （4）辨别力

       （5）语言力

3、如何才能读透对方情绪呢？

（1）“考眼力”识别情绪

互动游戏：《你演我猜》

（2）不同的表情体现不同的心理状态

u   积极情绪与负面情绪区别

u   情绪的作用

       案例分析：情绪中暑

4、练就“看脸色”的功力

     （1）面部表情识人 

               角色演练：这些表情你会吗？

       （2）目测识人的技巧

嘴角（上扬或下垂）/嘴型（张开或紧闭）/眉毛（上扬或下垂）/ 眼角/ 额头

       （3）语调、语速。

        案例分析：喜欢提高音量说话：多半是自我主义者

第二单元：解读肢体语言

1、解读职场中的肢体语言

（1）肢体语言反映的不一定是常态性的人格特征

        视频赏析：办公室的情绪爆发

（2）不能只看单独动作，要从整体行为来判断

         心理测试：你的识人水平有多高？

（3）“一致性”是解读肢体语言的关键

u     站姿 /   坐姿

        案例分析：如何面试员工？

u      手势 /   握手

（4）先清楚要找到的特质，就能确定解读信息的方向

        案例分析：他是我的有效客户吗？

2、体态语言分析

     （1）手部的动作

      案例分析：快速放松的小动作

u  边说话边摸下巴：通常个性谨慎

u   将两手环抱在胸前：坚持己见。

     （2）脚部的变化

u   一坐下就翘脚：这种人充满企图心有行动力

     （3）点头

     （4）走路的姿势

3、眼睛会说话

     （1）做明察秋毫的人

 眯着眼/ 手扶额头/ 下巴扬起，嘴角下垂//摸侧脸或摸耳朵

     （2）其他信息

      案例分析：小动作代表着什么

     （3）实战演练：

u   喜欢眨眼：这种人心胸狭隘

u   习惯盯着别人看：代表警戒心强

u    穿着不拘小节：代表个性随和

4、如何掌握员工心理？

l  改变员工态度

l  心理激励技术

l  化解心理冲突

l  利用“小圈子”群体心理

案例分享：在管理中了解下属心理

第三单元：洞悉他人内心的技巧

1、洞悉员工心理的技巧

  趣味游戏：《找变化》

（1）专业聆听

u  聆听他人说了什么，

u  他是如何说的，

u  如何鼓励别人多说话

      小组讨论：我们不愿遇到的与人交流情况是？

（2）仔细观察：

       实战演练：读懂他人的肢体语言。

（3）凭自己的感觉：

u  什么是同理心？

u  感受他人的感受

u  一致性反馈

（4）分析第一印象

u  想想他人试图要表达什么，

u  要得到什么，

u  然后再思考你看到的事实。

2、察言观色与沟通实例

（1）销售中我们如何揣摸顾客的心理?

（2）分析常见顾客类型

性急型/慢性型/沉默型/健谈型/踌躇型/严肃型/疑心型/挑剔型/知音型

（3）顾客不同心理反应我们如何接待

                角色扮演：AB角实战训练

3、读心术秘笈

（1）通过动作攻破心理

        走动/扭绞双手/向前倾/懒散地坐在椅中/抬头挺胸/坐在椅子边上

（2）笑的表情

（3）从口头禅读懂对方性格

（4）读心术之笔迹案例

（5）职场人脉关系定律

u    想钓鱼，就要像鱼那样思考 。

u    让对方做主角，自己甘愿做配角。

u     常与人争辩，你永难赢。

u    刺猬原则，保持适当距离。

4、 现场练习：情绪连连看

 请看以下几组身体动作之描述，并与下列的情绪配对连连看。

      A无聊；   B 紧张；   C 生气；   D 敌意（防御性）；   E 怀疑。

 （　）1. 脸部发红、双唇紧闭、手臂或双腿交叉、说话快速、姿势僵硬、握紧拳头

（　）2. 双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人，翘起一边嘴角、摇头、眼珠子转动

（　）3. 双臂或双腿交叉、避开对方眼神、呼吸加快、身体面对对方，闭口不语

（　）4. 眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦、身子往一旁倾以避开某人目光、打呵欠、玩弄纸笔

（  ）5. 眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼镜等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身体