国际注册质量总监职业证书研修班

模块一：管理与环境——如何在急速变化的环境中创建或保持竞争优势

u 管理的挑战

n 互联网、工业4.0、中国制造2025对企业的巨大影响

n 企业如何才能从粗放走向精细化的管理

n 质量成为管理的主旋律：管理与质量，从此就像鱼儿离不开水

u 管理思想的变迁

n 从百年管理学发展的变迁、看管理思想的变化、看质量管理思想的演进

n 焦点：古典管理方法与当代管理方法共同关心的问题，以及“解题思路”的异同

n 情景：中、西方管理者对待一件简单的小事上是否体现出不同的风格与文化“特色”？

u 全球化与环境、社会责任与道德伦理

n 挑战：管理的全球化对质量提出的挑战，竞争的基础是质量！

n 影响：变化莫测的企业经营环境已经真的让质量穿上“皇帝的新衣”了吗？

n 焦点：中国如何来一次质量革命、让中国品牌走向世界、造福人类

n 省思：食品安全给质量管理启示什么？

n 剖析：丰田汽车刹车质量门事件

模块二：质量战略制定和目标管理——如何在不确定的时代确定质量

u 质量战略制定

n 质量战略制定，从哪里出发？

n 质量战略分析与规划的指导模型

n 质量战略制定的4部曲

n 质量战略执行的流程与步骤

n 案例：质量免费原理图：“克劳士比成本曲线”如何颠覆传统的“质量成本曲线”？

n 情景：如何用“完整性”质量，打造中国企业的质量竞争优势

u 质量目标的设定与管理制度

n 质量方针、战略与目标的对接技术

n 质量目标是逐年升高的吗？

n 质量目标分解的流程与步骤

n 质量目标与部门高层绩效的整合思路

n 质量目标设定6个方法

n 质量在部门绩效考核中的比例与权重

n 研讨：凭什么说，需要全员参与质量活动？

n 案例：T公司年度的质量目标分解表的：创建值得信赖的组织

模块三：质量领导力——如何通过领导力来引领变革与创新的管理实践

u 管理与领导

n 跨越：如何有效地完成“工程师”向“经理”的角色转变？

n 改善：如何应用情景领导的方法完善自己的“管理者自画像”？

n 影响：领导动力学是怎样对于团队的生产效率产生积极的作用的？

u 领导与质量

n “领导法则”：企业需要的是管理者还是领导者？

n 领导：领导者为什么必须要先从质量作为抓手？

n 通则：管理者希望被管理者听他的话，而被管理者希望能用正确方法管理，如何做到？

n 文化：真的需要质量文化吗？如何构建适合组织的质量文化？

u 动机与激励、沟通、培训与团队合作

n 推力与拉力：如何应用激励与需要理论设置管理的机制？

n 试试看：当员工具有“empowerment”时是否可以提高工作质量？

n 沟通与合作：技巧好学，但有效地在组织间沟通质量却是另一回事，该怎么做？

n 利益相关方关系管理智慧：如何透过“资讯网络”发现“情感网络”里的“地下领导者”？

n 质量是全员参与活动，如何在内外部开展质量培训与教育工作、让干货得以落地？

模块四：质量文化建设与根植——如何用“质量文化”来持续营造企业质量氛围

u 企业文化与质量文化建设

n 企业文化是什么？质量文化与企业文化的关系？

n 质量文化建设的十四步法

n 质量文化的定位与5个特征

n 营造改善的文化6个步骤

n 持续改进是质量文化建设的基础

n 高层领导参与质量文化的建设

n 编制质量文化手册，使员工作业习惯化

n 经典质量文化建设的十四步法

n 研讨：避免高喊质量文化，不能落地生根

n 案例：美式外资H公司的质量文化十四步

u 质量文化的根植与传播之道

n 为何很多组织重视培训体系建设？

n 质量是全员活动，如何推进落实全员培训体系建设？

n 如何让零缺陷文化根植于每个员工的骨髓？

n 快乐质量文化方案的实施与促进技术有哪些？

n 质量文化传播的意义与5个路径

n 质量文化变革之解决方案模型：3P模型

n 质量文化变革过程管理QIPM十四步骤

n 研讨：如何让质量文化持续下去

n 案例：格兰仕与阿里巴巴的文化之道

模块五：  创建以客户为中心的全过程质量管理模式—过程监管,提升客户忠诚度

u 客户需求管理

n 定义产品：我们做什么? 将客户需求、市场痛点通过专业技术转化成产品

n 细分客户：我们为谁做? 识别客户, 按角色区分客户

n 定义客户期望：他们想要什么? 确定客户最大的期望值，KANO模型

u 全过程质量管理

n 设计开发过程质量管理：流程设计、质量点设置、DQE角色与职责、质量策划表、评审点、门径管理、

质量设计工具（DFSS、QFD、DFMEA、TRIZ、Control Plan)、变更管理

n 供应商质量管理：新供应商选择、评估、认证、PPAP、绩效管理、8D分析、帮扶政策、持续改进

n 生产质量管理：人员认可、检验标准、抽样计划、异常处理、标识与追溯、关键工序管理

n 测量服务质量：他们想要什么?以及为什么?怎么改进他们的满意度? 确定客户最大的期望值

n 质量与创新：如何改进他们的绩效? 描述并测量, 产品创造和交货过程

n 质量经济性：质量成本与利润、质量成本科目划分、质量成本流程建设、质量成本监控、优化与推进

模块六：质量风险管理与危机处理——如何在不确定的环境下管理风险、运筹帷幄

u 风险与质量风险管理

n 21世纪是不确定时代、在不确定时代下的风险有哪些？

n 为何最新版ISO国际标准中、都不约而同的提出风险管理？

n 何谓风险？风险的分类有哪些？

n 如何对风险开展系统的管理？

n 风险管理的基本原则

n 风险管理的常见工具

n 案例：某企业的全过程风险控制案例剖析

u 危机处理与攻关

n 什么是危机？

n 如何正确看待危机？

n 处理危机的基本原则：FFF/TTT/OOO

n 危机处理的一般步骤：四个原则、两种机制、四个注意

n 案例：某知名500强企业的危机攻关案例剖析

模块七：质量成熟度评价与持续改进——如何提升与强化组织的质量健康指数

u 质量成熟度评价

n “为何我们通过三标体系认证多年，可是质量问题问题还是依然频发？”

n 第三方机构每次审核都是几个不疼不痒的不符合项，可是第二方审核却是一堆问题！问题在哪？

n 如何能让高层系统的了解目前公司整体质量执行情况，而不单纯的合格率，报废率。。。。

n 三标体系是到底是干嘛？真的有用吗？

n 质量成熟度评价是什么？

n 质量成熟度评价维度设置、评价指标设计、评价指标权重设计

n 质量成熟度评价项目的构建

n 质量成熟度评价如何开展、考虑的因素

n 如何正确推进质量成熟度评价体系在企业的落地？

u 基于成熟度评价的持续改进

n 为什么企业都要提倡持续改进？

n 持续改进的目的、意义与价值、持续改进与部门绩效管理的关系

n 传统的持续改进常见的阻碍、为何都是一整风？

n 持续改进的常见推进方法（LEAN、QCC、Six Sigma）等、怎么选择？

n 持续改进的主要内容与步骤、方法

n 成功的持续改进的指导方针与原则

n 持续改进成果评价细则与标准

n 持续改进项目监控、评审流程、流程化、标准化

n 持续改进的成果与改进文化氛围营造

模块八：质量创新企业参观与学习——走进世界领先的500强企业，看质量与创新管理

u 质量创新企业参观与学习

n 走进世界领先500强企业的研发中心，参观产品演进历史

n 倾听世界领先500强企业研发质量高级经理分享研发质量管理实践与研发质量案例

n 与世界领先500强企业研发质量高级经理互动交流

n 集体在世界领先500强企业合影留恋

指导老师介绍：

王老师:质量管理专家、某公司总经理

v 曾先后任职德国西门子、法国圣戈班集团等著名的世界500强企业中亚洲区六西格玛经理和黑带大师；

v 中国质量俱乐部创始人之一

v 王老师拥有20年以上的全球财富500强企业的工作经验，涉及汽车、电子通信、化工领域。曾先后担任某500强电子通信行业西格玛咨询顾问、全职黑带、质量经理、工厂总经理等重职；

v 在公司中作为区域性的变革管理带头人，负责策划和实施亚太地区的六西格玛运营规划，在变革管理、流程再造、项目管理、供应链战略与管理、运营管理方面积累了丰富的实践经验

v 作为重大项目经理，领导并参与了多个新产品和运营改善项目，指导了集团内部多个供应链系统、生产制造系统精益六西格玛流程改进和六西格玛设计（DFSS）项目。从企业运营者视角来推进质量管理与精益六西格玛战略管理。

v 部分培训的客户企业有：长安福特汽车有限公司，NXP半导体，马尼拉和香港工厂，奇瑞汽车有限公司，德尔福汽车空调系统有限公司，上海汇众汽车制造有限公司，威旭半导体；长电科技集团(JCET)；意法半导体（深圳，马拉西亚）；台湾光宝集团；台湾半导体等

孙老师：原某集团公司质量总监、资深精益六西格玛黑带

v 美国PMI协会注册PMP、国家高级项目管理师(一级)、注册精益生产管理师（二级）、政府质量奖卓越绩效模式评审员、美国认证协会（ACI）注册培训老师、中国质量协会注册质量经理培训老师、克劳士比（中国）学院高级顾问师、全国六西格玛推进委员会委员、中质协可靠性推进委员会委员、中质协质量经理职业认证委员会委员。

v 中国质量俱乐部创始人之一

v 先后任职于全球500强和国内民营上市企业的工业工程主管，质量经理，集团质量总监，项目部总监等中高层管理职位；10余年来一直从事质量管理、工业工程、项目管理研究与实战工作。尤其对研发质量管理、全生命周期的质量管理、项目管理、供应链管理、零缺陷管理、质量成本、精益生产、六西格玛管理等方面有颇深的实战经验。著有《质量管理实战全书》《设计开发质量管理》及《基于ISO9001国际质量体系标准理解与实施》。

v 服务的部分客户：上海宝钢股份有限公司、微创医疗股份有限公司、江南造船、大陆汽车电子、上海重型机器厂有限公司、上海斐讯通讯技术、上海大众汽车、宝泰菱工程塑料、上海思源、英业达、庞巴迪航空、常州天合光能、上海航空电器、艾斯光学技术、上海烟草集团、德尔福汽车空调系统、苏州威泰新能源有限公司、重庆格力电器、常州天合光能、上海思源电气股份、苏州亨通、常熟中利、武汉虹信通讯、上海金山石化、寿力压缩技术、美的集团、龙旗科技、闻泰集团、华勤通讯、上海与德通讯、成都岚庭装饰、上海易景、上海旺杰芯微电子、安德烈斯蒂尔动力工具、长虹电视、众泰汽车、中船三井造船柴油机有限公司、苏州欧瑞康、上海德晨电子科技、珠海魅族科技有限公司、安费诺永亿、华珑国际、中广核集团、深圳贝瑞特电子、深圳天锐祥、深圳博奥特、武汉大学、东华大学、华东理工大学、中国计量大学、上海电机学院、河北大学企业与高校等。