4A同频道沟通_公开课

课程收益:

掌握评估沟通有效性的方法，减少无效的沟通，提升沟通效率；
掌握保障沟通质量的程序和方法，减少误解的发生；
学会如何影响情绪化、不讲理的人。

课程大纲

1.沟通的主要问题与障碍

沟通的目的和挑战;

沟通效果评估：要取决于接受者；

说话看场合、看时机提高对方的接受度;

信任和尊重，更容易让对方接受我的意见；

沟通思考循环（Thinking Circle）

优秀团队的沟通特征；

沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见；

有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲突的负面影响；

最终能达成高度共识，并形成言行一致的高度执行力。

同频道沟通与4A沟通循环

导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异）。

沟通频道差异的类型；

关闭频道对倾听、表达习惯的影响；

争夺频道引发的冲突与情绪对立；

频道分叉引发的误解与分歧；

（看视频分析沟通：《虎口脱险》片段）

调整沟通频道，让沟通更有效

沟通执行循环（Executing Circle）

4A沟通循环

沟通习惯比沟通技巧更重要。

3. 有效的信息沟通

准确理解——4A倾听

倾听的自发4A循环

“信息开关”和“情绪道口”问题；

倾听的自觉4A循环

o Aim：知道和理解的差别；

o Assess：我“空杯”了吗？

o Adjust：进入对方的频道；

o Attempt：听懂“弦外之音”；

o Assess：保证听的质量；

清晰说明——4A表达

Aim：表达的影响力和作用；

Assess：听者的接受度；

Adjust：抓住听众频道的开场；

Attempt：

表达的KISS原则；

通过打比方、举例子增强表达力和影响力；

（互动练习：专业术语解释）

Assess：关注听者的反馈，减少被误解的可能性。

4.有效说服和影响——4A共识沟通

Aim：要说服还是要共识？

Assess：双方的差距有多大？

Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上？

提问引导技术：

o 明知故问；

o 借力打力；

（互动讨论：如何有效说服对方）

Attempt：因势利导的表达与引导；

o 对事不对人；

o 聚焦差异而不是扩大差异；

o “太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力；

Assess：阶段性共识评估；

o 巩固已有共识；

o 共识后目标调整：留时间和空间给对方。

5.冲突化解——4A情绪沟通

（分组讨论：老狼与狐狸）

Assess：处理冲突，首先是意识到情绪信号！

Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪。

Adjust：

o 先处理自己的情绪；

o 进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满；

o 寻找共同的话题，缩小分歧；

Attempt：回应技术的应用：

o 情绪化的心理根源；

o 回应的方法；

o 沟通中的小智慧与大智慧。

Assess：去情绪化的特征；

（看视频分析沟通：《亮剑》片段）

激烈言行沟通现象分析。

（视频赏析：关于“范跑跑”的辩论）

6. 团队沟通中的4A循环

情商与人际关系；

影响信任的关键因素；

长期关系的建立与维系。

跨部门沟通的问题与对策

上下沟通的问题与对策

培训师介绍

讲师介绍
邢老师
• 多家咨询公司特约培训师
• 专注于研究人际沟通
• 17年教育培训经验

邢老师具有多种背景体制企业的工作经验，曾在震旦集团、好多网络、和缘服饰等多家企业担任培训管理和人力资源管理工作。过去十七年的教育培训与管理咨询经历让他在沟通领域颇有心得与积淀。近年来，他专注于研究人际沟通，反思不良沟通习惯对于企业和组织造成的诸多困扰，并将沟通频道的概念运用到日常工作与生活中。自“沟通频道”概念提出以来，已有超过500家企业和组织接受了《4A同频道沟通》课程的培训，受训学员包括高、中、基层管理人员以及一线员工。课程从人性和心理的层面去探讨和解析沟通。不仅帮助学员领悟到了沟通之道，切切实实体会到“良好的沟通习惯比沟通技巧更重要”，而且提供了非常实用的方法和工具，帮助学员养成良好的沟通习惯。

主张的培训——让学员在快乐中领悟
“被他耍了！”——在开怀大笑后，幡然醒悟
“你是老狼”——让别人剑拔弩张的争议，原来可以这样轻松化解
“频道差异“——每天都困扰我们的问题，原来就这么简单
“快乐地领悟”——在一次次点头微笑后，大彻大悟

核心课程
《4A同频道沟通》，2天

授课风格
快乐，学员在轻松快乐的氛围中，投入度更高；
多元，针对各阶段的课程目标，充分运用了游戏、视频、角色扮演、案例讨论等多种教学手段；
顿悟，课程中80%以上的结论，是在老师的引导下，由学员自己领悟出来的；
实用，从课前调研开始，就让学员带着思考和问题入场；课后更有案例辅导、习惯教练、记忆卡片等方法和工具可供选择，帮助学员把课堂中的所学，转换成日常沟通中的习惯。

服务客户
仲利国际租赁、海航金鹏、中机国际、上海理工大学、上海市食品药品监督管理局认证审评中心、集保物流、国药控股、皓元化学、立信AIA、上汽集团、中企通信、瓦锡兰、嘉海置业、东方国际集团上海利泰进出口有限公司、欧尚盈特诺、全国农村中小金融机构2013年第二期业务培训班、赛发过滤、东方国际集团、SOMERO、绯赞文化传播、博太科电气、第九城市、上海电器科学研究所（集团）有限公司、上海包米勒（BAUMULLER）、上海电科电机科技有限公司、光通通信、宁波市经贸人才市场、国大药房、金龙客车（苏州）、上海天合汽车（TRW）、上海国际服务贸易集团有限公司、奥邦集团、创馨化妆品、飞翔精细化工、福瑞盛航空机件、皇家住宅、恒力化纤、汇通科技、井上高分子、京通光电、苏州好友多百货、随易科技、仕德伟网络、万达婚纱摄影、劳达集团……

本课程名称： 4A同频道沟通

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