用“心”沟通--心理学和高效沟通技巧_公开课

课程收益:

了解员工心理和个体差异，根据员工的不同性格进行沟通
突破沟通的瓶颈，改善个人不当沟通的方式
学会倾听的技巧，从情绪、想法和肢体语言上把握对方心理
用适合的沟通方式影响员工，提升自己的管理竞争力

课程大纲

1.沟通的基础：求同存异

互动小游戏：第一反应

经验：是你的优势，还是是你的劣势？

探索行为背后的合理性

了解性格差异（气质类型、大五人格、MBTI举例）

了解价值观的多元化

探索过去经历对自己的影响和限制，利用所长

2. 识别沟通瓶颈——不当沟通的几种方式

案例角色扮演：觉察你的感受

指责批评——评价式沟通

敷衍回应——拒绝式沟通

情绪宣泄——非理性沟通

强行推销——自我中心式沟通

小结：这些方式对沟通造成了哪些影响？

不当沟通方式的背后：什么想法在主导自己？

针对负面表达的心理建设：

3.有效沟通的开端——用心倾听的微技术

沟通心理模型：分清“他的”和“我的”

倾听带给你的三个益处：了解信息、拉近关系、被动即主动

员工的角度：先接受和信任你，之后才能思考和接受你的想法。

倾听体验互动：谁能打动我的心？

倾听的三大内容：

感受情绪

理解想法

觉察肢体语言信息

同理心倾听体验：把自己当成他/她

案例扮演：揣摩对方的感受和想法

倾听互动练习：五分钟全身心倾听练习

4.有效沟通的影响技术——有效引导，问题解决

案例分组讨论：如何影响天马行空的上司

引导沟通的方向，有针对性地呈现问题

建议处理问题的方法，不干预对方的主导权

分享个人经验，榜样学习

触动痛点，促进思考

避免沟通中的语言“雷区”：总是、从来、一定

5.沟通技巧案例实践——上司同级下属

和上司沟通的技巧

案例：情绪暴躁要求严苛的女魔头

和同级沟通的技巧

案例：帮同事忙，自己越帮越忙的烦恼

和下属沟通的技巧

案例：不加薪就跳槽的“潜力股”员工

培训师介绍

吴老师
上海砺心成长顾问机构总经理
华东师范大学应用心理学硕士（重点专注并致力于：
管理心理、人格心理以及心理技术的整合与应用）
多家培训机构特聘管理心理导师
中高管成长力培训导师、职场发展突破顾问
心理咨询师资深督导
交大、华师大、德瑞姆、天行健等多家机构国家心
理咨询师、婚姻家庭指导师特聘讲师
曾任EAP技术总监、担任多家机构员工发展顾问和企业培训效能顾问
【部分服务客户】
中国移动、中国电信、平安产险、交通银行、中国银行、北京银行、中国石化、中化国际、三菱电机、松下电工、索尼、爱普生、达丰电脑、库力索法、普尔思、阿特斯光电太阳能、索尼、东陶公司、远洲集团、万宝盛华、宝景软件、伟速达汽车、上汽通用五菱、爱康集团、华宝证券、华勤通讯、攀时上海高性能材料、上海燃气、青浦旅游局、东湖集团、箭牌糖果、中科院上海生命科学研究院、光华医院、国药集团、高桥石化等。

本课程名称： 用“心”沟通--心理学和高效沟通技巧

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