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本课程名称： 一线主管核心管理能力提升训练
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培训受众:
课程收益:
掌握沟通的技巧
掌握表扬的技巧
针对员工错误的反馈技巧
掌握基于能力意愿的情景领导能力
掌握预防人际问题的原则，减少人际问题发生
掌握人际问题的流程，提升人员
课程大纲
团队的重要性
高效能团队的基本特征
影响团队业绩的两个方面
团队执行力的保障
（2）团队人员管理
向下沟通的技巧
角色扮演：如何与员工进行沟通？
沟通中存在的问题
创造良好的沟通氛围
倾听技巧EARS
要求员工帮助解决
表扬下属
角色扮演：如何表扬员工？
表扬属下六部曲
反馈--如何纠正员工的错误
角色扮演：如何与员工进行反馈？
批评与反馈的区别
现场管理人员反馈中的误区
如何提升员工改变错误的意愿
反馈的BEST技巧
员工错误的不同阶段的处理方法
案例讨论：如何处理员工的错误
（3）领导力塑造
如何有效布置任务
案例讨论：为什么ANDY老做不好
ANDY做不好的原因所在
布置工作任务要点1：整理明确的任务内容
布置工作任务要点2：彻底确认
布置工作任务要点3：使部属乐于接受，并全力以赴
领导力认知
四种不同的员工的管理
四种不同领导风格
情景领导演练
角色扮演：教练式
角色扮演：指挥式
角色扮演：授权式
角色扮演：参与式
建立领导力三角模型
建立风格三角：因人因事采取合适的领导风格
案例讨论：如何应对固执且有能力的员工
领导与管理的区别
案例讨论：困惑的ANDY，讨喜的PETER
领导与管理有何区别？
针对8090后员工特点，领导方式应发生的转变
（4）工作关系处理
建立工作关系的基本原则
坦白告知
当做得好时给予称赞
对本人有影响的变更，事前告之本人
对待下属时要尊重他的人格—控制情绪
认可与信任
人际关系四阶段法
引起人际问题的主要原因
案例讨论：李明的问题
人际问题四阶段法介绍
卡片的分发与说明
四种人际问题的类型
人际问题四阶段法第一阶段--掌握事实
案例讨论： 张强的问题
掌握事实的重要性
掌握事实的方法
掌握事实应注意的事项
四阶段法应用示范： 张强的问题
人际问题四阶段法第二阶段--慎思决定
慎思决定应注意的事项
可能采取措施评价方法
人际问题四阶段法第三， 四阶段---采取措施 确认结果
采取措施需要思考的四个方面
确认结果需要考虑的要点
培训师介绍
教育及资格认证
TWI高级讲师
现场管理&现场改善培训师、咨询师
精益六西格玛咨询师
讲师经历及专长：
陆老师拥有近10年合资企业、国内大型企业的现场管理与现场改善经验;拥有5年以上 工厂辅导经验，辅导过近100个改善项目，涵盖现场管理、效率、交期……
陆老师擅长于班组管理、现场管理与现场改善（含TWI、工作教导、工作关系、工作改善等）
陆老师有多年辅导企业的经验，帮助企业提升班组管理能力，帮助企业进行现场改善
陆老师擅长的课程有：《TWI
培训客户及培训风格：
陆老师具有近10年的培训经验验，曾培训过800余家知名企业，其中包括：莱尔德、中船三井、长兴化学、安费诺、库博、新能源、中烟集团、海尔、利欧股份、龙大集团、海信、卫华、蒂森克虏伯、特地陶瓷、等企业
陆老师的课程具有以下特点：贴近实际：基于丰富的现场管理经验，陆老师的课程案例丰富且贴近实际，更容易让学员理解和接受；形式多样：陆老师授课结合视频、录像、讨论等多种形式，课堂气氛轻松活跃;注重转化：基于多年的项目辅导经验，陆老师对学员在工作中可能遇到的问题更加了解，能够更好的帮助学员在实际工作中应用所学内容
本课程名称： 一线主管核心管理能力提升训练
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